房产公司售楼部现场客户接待规范(3).docxVIP

PAGE 1 房产公司售楼部现场客户接待规范(3) 　　房产公司售楼部现场客户接待规范（三）　　一、接待挨次　　1、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后挨次依次接待，不得相互争夺、或者选择客户。　　2、接待挨次排列为：从左到右，以售楼员坐向为标准。当天第一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。　　3、吧台一般不要超过2人，按接待挨次轮番；一人接待，其他售楼员应热忱协作。帮忙倒水或者联系自己客户，营造一个良好的销售氛围。　　二、客户划分　　1、新客户来访，归当值售楼员全部。　　2、客户进来，需询问客户是否来过，老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼挨次处理，轮着谁，由谁接待。如有一家人在不同时间来看房，以成交者为准。　　3、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者全部。　　4、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊状况除外。如原始接待人与客户之间发生冲突，此种状况应报销售主管，由销售主管解决。　　三、佣金安排　　1、来访客户成交后的佣金归原接待者全部。　　2、代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金安排按四六分成，即代接待者占四成，原始接待者占六成。　　四、接待规范　　1、在客户进来后，要主动和客户打招呼，表示被我们留意到了他，不行等客户先开口。　　2、销售员要预备好资料夹和其他销售工具，接待客户一次性拿全，不行接待时疏漏处处找。　　3、销售员必需生疏楼盘状况，统一接待口径，事先预备好介绍挨次和重点，系统全面的传递楼盘信息。　　4、接待完毕，尽量要求客户登记，登记信息尽量具体。　　5、登记客户必需回访，记录回访状况，对我们楼盘的看法，满足点和不满足点，购买抗性等。　　售楼处基本操作要求　　1、主动收集竞争者的售楼资料，并准时向主管汇报；　　2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；　　3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。