房产经纪(中介)门店经营管理.docxVIP

PAGE 1 房产经纪(中介)门店经营管理 　　房产经纪（中介）门店的经营管理　　街上的门店各有各的商品，面包房里飘溢着浓香的面包味道，商店的橱窗中摆着各式秀丽的衣衫，可是在街上的房地产中介的门店，只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么?是靠为买卖双方供应信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交，从而猎取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的，是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌呈现等经营场所其管理是格外重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主，所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。　　门店的经营管理主要围绕这几个方面开放：　　一、人才是核心竞争力，选对人成功一大半。　　在门店的日常业务流程中，对于房源客源、市场等信息的收集依靠于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋力量，在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业学问，完善的售后服务需要经纪人的热忱与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的聘请及运用上，作为企业的经营者首先要有正确的心态：敬重人才、疼惜人才，员工的工作做得快活，才能为企业制造　　二、教育训练和辅导：　　房产经纪行业目前没有一个学校可以供应现成的对口的人才。如何培育优秀的房地产经纪人?也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业由于人才的瓶颈，影响到了企业的扩张速度，作为一个优秀的房地产企业应当给员工进行适当的有效培训：使之成为一个具有丰富专业学问、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。　　三、店长打算输赢，换句话讲“店长为店的灵魂”。　　一个店长既是管理者又要是业务的高手；一个优秀的店长必需具有敏锐的嗅觉，只有这样他才会领导团队进行有效的开发、猎取客户、成交，有志向的人才会有上进的力气。店长作为公司承上启下的管理阶层，要具备强而有力的执行力，由于店长还肩负着培育人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的，他还要有精彩的带教力量、具备开发、销售八大步的授课力量。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌，面对各种状况要发挥领导魅力，能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发大事会时有发生，所以店长需要能够妥当处理各种大事，需要他了解人性，能预防及排解各项纷争。　　四、建立良好的店头文化。　　员工工作快活与否，与一个良好的工作氛围是分不开的，所以洁净的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足，也呈现着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气：同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系，房地产交易才能进行，树立每一位员工之间的自我驱动力，能够使成功的销售人士不断乐观进取；具有一种追求成功欲望，人的欲望是无穷的，关键是君子爱财要取之有道。另外，每位员工是否具备了服务意识(对内部客户与对外客户之间的服务)我们的产品就是供应服务。每位员工是否具有精力，由于房地产交易日日夜夜随时可能发生，经纪人员必需要有随时投入工作的力量。这些文化氛围是时时体现在业务中的，员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。　　五、明确的工作目标。　　在管理学中强调的一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的，所以对员工的工作量管理是格外重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表，对于工作量的考核一般为：1．日工作量：生疏访问、派报量、回报、电话量、带看等内容；2．周工作量：开发件数、带看件数、价格变更等工作事项；3．月工作量：成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。　　对于店面管理一般具有严格管理的工作流程1．每日工作流程：早会方案、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班；2．对于每周一般门店都有例会制度，在例会上争辩每周的工作进度，包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出缘由解决问题。对于下周的工作列出方案：比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。3．每月的工作进度：月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般进行有总部人员参与的隆重的月会，对于本月工作回顾找出不足之处，绩优人员表扬、并列出下月的工作方案、下月的教育训练方案、对于达成目标的员工进行嘉奖一般实行领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。　　六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。　　合理的嘉奖制度对业绩的促进作用还是至关重要的，所以建立