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品质管理实战指南 --来自现场管理最前沿的报告 前 言 十多年前，我在上海讀研究生的時候，還能在上海的商場裡看到中意、揚子、白雲冰箱佔有一席 之地。而十多年後的今天，我在深圳的商場裡卻能覓其影蹤。 大家都說“失敗是成功之母”，可是我們的企業上演的卻是一部接一部的失敗連續劇。愛多折戟 沉沙、秦池灰飛煙滅、春都轟然倒塌……這悲壯的一幕幕，常使英雄淚沾襟！ 為什麼會失敗？我們能否從失敗中尋找到成功的契機？ 研究者發現，這些企業失敗的原因固然有多種，但卻有一點是共同的：這些企業都熱衷於策劃、 廣告、銷售技巧，而忽視了企業最基礎的管理——企業現場管理。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細亞”，這句口號曾經通過中央電視台響徹大江南北。從策劃的角度 來說，無疑是一種成功的案例。可是就在這個成功的策劃案例被編寫成書，暢行全國之時，鄭州亞細 亞開始敗走麥城。這充分地驗証了一句名言：好企業需要策劃，但好企業決不是策劃出來的！ 想一想，如果愛多在請成龍大哥頻頻賣廣告之時，能夠請現場管理專家幫它理順一下採購管理、 生產管理、質量管理、物控管理、研發管理、銷售實務管理，那麼愛多的結局也許不會有今天這麼慘。 有些老板可能會說，我的企業拿到了ISO9001 証書、ISO14001 証書，現場管理應該沒問題吧。筆 者可以負責任地說，很多通過ISO9001 認証的企業，現場管理仍然是一團糟，產品質量仍然是一塌糊 塗。 ISO9001 証書就像一張駕駛証，沒有駕駛証，司機上不了路。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規 則，還得靠司機自己。同樣，企業為了將產品打向國際市場，需要拿ISO9001 証書，但拿到了証書後 是不是認真遵守，還得靠企業自身的自覺性！ 民機的行為，有交警監管。而向企業收了錢的某些認証機構能監管好企業嗎？隻有天知道！ 所以，在ISO 認証日趨商化的今天，再也不能把通過ISO9001 認証看成是質量管理水平提高的標 志！ 雖然大多數的ISO 認証機構都標榜自己是非盈利的第三方獨立團體。然而一人工作一天就要收入 2000~8000 元的高客額費用，使得開辦認証機構成了一本萬利的最易掙錢的買賣。這也是認証機構越 來越多，認証質量越來越差的最根本的原因。 很多企業豐收當然地認為，港台、國外認証機構可能質量高一些（當然有些企業尋求國外認証， 不過是追求廣告效應，蒙驢消費者而已）。事實上在中國ISO9000 認証市場上違規操作、弄慮作假的 恰恰是國外知名認証機構（實際上，這些國外認証機構是不是知名，國人也難辯真假）。2002 年3 月 份，國家認証認可監督管理委員會查處的6 家認証機構全是所謂的國外認証機構。在此之前，國外認 証公司在中國招搖撞驢的情況也時有發生。2001 年報刊上就揭露了美國中皇公司借FDA 認証騙取中 國400 多家企業數百萬美元的情況（實際上做一個FDA 認可檢測，隻需區區幾百美元）。深圳環保局 也查處過一家在深圳違規從事ISO14001 認証的香港認証公司。 以上的事例充分說明，企業要想做百年老店，光靠策劃、包裝是不行的，光靠拿証書也是不行的。 企業必須腳踏實地的搞好最基本的管理。這一點，已為大多數成功的企業所証實。 大家都知道，海爾是中國最成功的企業之一。海爾之所以國內外擴疆拓土，所向披靡，是與他實 施最基本的管理——OEC 現場管理模式分不開的。 筆者欣喜地看到，我們很多企業家現在已開始認識到現場管理的重性，這可以說是中國企業成熟 的標志，這為中國成為世界制造王國奠定了良好的思想基礎。假以時日，“Made in China”定會成為 高品質的象征。 為了順應企業的需要，羅斯泰克科技有限公司管理咨詢部決定組織一批在外資企業工作數年，有 豐富實戰經驗的顧問師編著一批有一定廣度和深度的現場管理實戰叢書，為前進中的企業添磚加瓦。 叢書第一輯（名為“羅斯泰克現場管理叢書”），由廣東經濟出版社出版。包括： Page:3 技術經理實戰工作指南； 現場改善實戰工作指南； 5S 實戰工作指南； …… 叢書第二輯（名為“羅斯泰克管理提升書系”），由海天出版社出版。包括： 2000 版ISO9000 族標準實戰指南； 品質管理實戰指南； 生產管理實戰指南； PMC 管理實戰指南； …… 現場管理技術大多是很容易掌握的，但又是最難以實施的，比如5S 技術。現場管理技術有很多 源一日本。現場管理技術在中國企業推廣的難題不在於中國企業與日本企業的差異，而在於中國員工 與日本員工的差異，不少中國員工各面聰明，長時算計精明，但做起事情來卻常常馬虎行事，不認真、 不到位，這些日常工作的小差異造成了整體效果的大差異。 現場管理技術講究管理團隊整體素質的提升。如果沒有管理團隊整體素質的提升，隻是提一個兩 沒有決策權的懂管理的人，那將是無濟於事的，