超市对讲机使用标准.docxVIP

PAGE 1 超市对讲机使用标准 　　超市对讲机使用标准　　*对讲机使用范围　　*对讲机作为商场内部通讯工具，是公司主管以上人员及因工作需要的特殊岗位（如防损员、收银监察、总办驻店人员、服务台）人员使用。各分店行政部负责发放登记并落实到人，要求责任人妥当保管，按公司统一规定频率规范操作，严禁遗失、转借或作非营业用途。　　*对讲机使用时留意事项　　*携带对讲机应确保随叫随答，接收信息传递必需快速、精确?????、言辞清楚、简洁扼要，说话时应与对讲机保持约１０公分的距离，同时应按ＰＴＴ键进行对话。　　*如对讲机讲话时间超过１０秒或不便于在对讲机内交谈的内容（如涉及公司业务、顾客投诉、储值卡、打折等事宜）时，应联系打就近电话或说请到××位置。　　*有以下状况可优先使用对讲机　　●级别　　在使用对讲机时，职务高的有优先使用权。　　●紧急状况假如发生火警、盗警、汛情及其它紧急状况，有优先使用权。　　●特殊状况如公司组织大型活动，接待重要人物参观，正在进行设备调试等特殊状况时有优先使用权。除以上状况外，他人使用时，在３秒钟之内不允许插话。呼叫及应答时间间隔不允许超过５秒钟；如商场发生紧急状况，呼叫及回答必需马上完成。　　*当班期间必需确保对讲机电量充分，充电时应依据使用说明操作。　　*交给代班人使用时，对讲机使用人员必需明确告知指定人员操作要领及用语，同时必需告知当班经理。　　*对讲机一般只限在公司范围及公司指定的防损员宿舍使用，特殊状况携带外出必需经分店副经理以上人员批准。　　*总办每年应依据市无线电管理委员会有关管理规定进行年审。　　*对讲机用语标准　　*使用对讲机呼叫他人时，应先表明自己身份（或），通话结束应讲完毕。　　●正常呼叫　　防损部内部呼叫使用呼叫，其他部门及人员呼叫使用职务或直呼其名。例如：呼叫为：某经理，某某呼叫，收到请回答。答应为：收到，请讲。　　●不在商场范围　　a.如外出吃饭等应回答：我在外面，稍后再联系。;　　b.在洗手间时应回答：不便回答，稍后再联系；　　c.如遇紧急状况，应请对方速到指定位置。