保险讲师培训教材.pptVIP

建立学员与讲师的信心 活动:经历互诉 1. 请问甲同学，你跟我讲的事情有哪些共通点？ 2.再问乙同学，你跟甲同学的共同点是什么？ 3.甲跟我的共通点和乙跟甲的共通点是否一样？ 4.有无产生共鸣，或更加熟悉？ 5.从活动中得到了什么启发？ 第三十一页，共五十七页。 人与人之间的信任与互动关系 图示： 1.人与人之间在交流之初会产生距离感。 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通。 共同 沟通 第三十二页，共五十七页。 同 理 心 课程开始时提出(P.P.P) 1.目的Purpose 指课程定义所在 2.目标 可衡量的 3.过程Procedure 要经过的步骤及活动 4.要领 课程重点 5.收获Profits 对学员的好处以激发学员动机 第三十三页，共五十七页。 提 问 ——合理化 阴谋　　　　阳谋 第三十四页，共五十七页。 表达同理心 １、预估 ２、提出 ３、回答 第三十五页，共五十七页。 　 １、共同／共通点、 ２、要表达讲师有良　 好的动机 ３、要建立威信 第三十六页，共五十七页。 建立讲师威信的技巧同理心 1.以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师 威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的 方法表达 第三十七页，共五十七页。 一个称职讲师应具有的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 第三十八页，共五十七页。 讲师威信的建立: 短期魅力是靠『包装』 EX： 举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等 长期魅力是来自有『内涵』 EX：经验、知识、能力、授课内容 …… 卓越讲师的特质—— 包装与内涵兼顾 长短期魅力兼修 第三十九页，共五十七页。 有效的讲师 需要具备哪些特质: 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受: 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作 结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心 第四十页，共五十七页。 成为一位合格的“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作 关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣, 且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感 第四十一页，共五十七页。 成人学员喜欢的课堂气氛 学员得到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重 学员的问题讲师很认真地面对、处理 第四十二页，共五十七页。 成人学员产生好的 学习效果的因素 参与（活动、游戏、报告、提问……） 激励 成果的了解（让学员知道错与对） 转移（学员是否真正吸收并运用） 保持 加强（强化学员优点） 消除（讲师消除消极因素） 第四十三页，共五十七页。 发问的技巧 1、批准（Permission） 2、一般（General） 3、特定（Specific） 4、封闭（Close） 5、开放（Open） 第四十四页，共五十七页。 发问技巧的交互使用 （3） 封闭 （1） 一般 开放 特定 （4） （2） 第四十五页，共五十七页。 指定作业发表 (五分钟演讲) 作业发表内容包括的要领： 1.题目名称 2.建立信任—PPP的方法（目的、过程、要领、收获） 3.理性＋感性 4.学员参与（活动或发问） 5.辅助工具／教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库 第四十六页，共五十七页。 PTT￡-* 了解PTT T.T.T TRAINING 训练 the TRAINER 讲师 to TRAIN 培训 T.T.T Presentation Q.F.T S.R.T PTT Presentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。由香港保险界人士何亦龙先生