办公室人员行为规范与礼仪课件.pptVIP

5、 对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎。 6、 应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者。 7、 如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理 8、 有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事。 第四十页，共四十四页。 （七）与同事相处的礼仪 第四十一页，共四十四页。 1、利用共有的休闲时光，举办一些活动，相互了解，增加默契。同事有事故时，主动安慰致意。 2、不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。避免用方言交谈，避免谈个人隐私的话题，切忌在背后议论人的长短或转述他人私事。 3、学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰。 4、不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪，培养开阔的胸襟。 第四十二页，共四十四页。 5、受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，以免遭人排斥,受到委屈时,也不要到处散布不满情绪. 6、避免使用“可能”“大概”“也许”“好像”‘我没问清楚“没什么”等模棱两可的反应，以免给人做事不负责任的感觉。 7、树立自己做人和工作风格，让人留下深刻的印象。 第四十三页，共四十四页。 内容总结 办 公 室 人 员。，那么，必将被这个社会所淘汰。2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。1. 态度要亲切，对人要一视同仁，口气要平和、热忱，让对方感到自己是受欢迎的。1、基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。4、如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见 第四十四页，共四十四页。 * * 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更不要以貌取人，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦诚而不粗鲁。 第八页，共四十四页。 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。 第九页，共四十四页。 三、 总体要求 第十页，共四十四页。 1、公司内提倡讲普通话。 2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动招呼。 3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4、公共场所不要大声喧哗。 第十一页，共四十四页。 四、日常行为规范 第十二页，共四十四页。 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。 第十三页，共四十四页。 4.爱护公共卫生和保持个人卫生，不随地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人财物. 第十四页，共四十四页。 7.个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动，增进团队精神。对于自己每日之工作，应按时处理完毕，无论上下班时间都应接受上级主管的工作安排管理。 第十五页，共四十四页。 9、积极学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平和业务技能，时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不能请人打卡或代人打卡. 第十六页，共四十四页。 11. 遵守公司保密制度，全体同事应做到以下几点： 1).不该说的不说。2).不该看的不看。3).不该问的不问。4).不影印公司秘密文件、图纸。5).不偷看别人电脑文件。6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意保密,不得外传或乱丢 乱仍. 第十七页，共四十四页。 12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、仪表端正，严禁浓装艳抹,奇装异服,一律配戴工作证，自觉遵守办公纪律。 13 、使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其它电器设备时应按操作规定使用。严禁拨打私人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处罚。 第十八页，共四十四页。 14 、垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得随意乱丢乱仍。