2022物业客服月工作总结模板.docxVIP

2022物业客服月工作总结模板 为总结经验，推动XX客户服务部工作向更高层次发展，XX客户服务部工作事项如下： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 首先，将到目前为止的房屋收集情况整理如下： XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 自4月初以来，XX-156户其他业主，占整个社区总户数的18%。 入住率：共收房310户，入住率达36%。 由于我们社区的特殊原因，目前低入住率的现状无法改变。客户服务部工作人员通过与在公司生活近一年的业主的磨合，形成了较为成熟的管理和运营模式，业主也充分认可了我们的工作。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前，在施工方维修期间，物业需要联系施工方维修业主，但由于各种原因施工方无法及时到位。我们物业公司的领导做出了决定性的决定。如果施工方不能及时到位，首先由我方人员进行修复。这样可以及时办理业主保修，客户服务部可以顺利进行下次回访。这一决定性的决定也得到了大多数业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员配合壁挂炉厂家人员进行了入户暖机试验，得到了领导的大力支持。在为房子取暖和发放邮箱钥匙的同时，物业与业主之间的关系得到了进一步改善，这对明年我们的房屋收费起到了非常有力的推动作用。 四、代办事宜 代理电话和宽带服务：自业主入住以来，已有50多户家庭办理了电话和宽带服务。 有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 产权证办理：协助开发商联系九宫站路业主办理产权证。 五、保洁 巡视及时，社区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 回顾过去x个月的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。经过半年的学习和工作,工作模式有了新的突破,工作模式发生了很大变化。现将x月工作总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个新领域。作为一名处理客户关系的员工，我清楚地认识到，客户服务部的工作是连接前后、内外沟通、左右协调、全公司各方面联系的枢纽，是推动所有工作朝既定目标前进的中心。文件处理、档案管理、文件审批与移交、受理客户投诉、退换房、送货等工作种类繁多，面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作步伐,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求全面,准确,恰当,避免疏漏和失误。到目前为止，我们已经基本实现了所有目标。 1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 2.理顺关系，创建部门工作流程。在该部成立之初，所有工作几乎都是从零开始的。在过去的六个月里，达到了熟悉和和谐部门人际关系的目的，并为今后的协调做好了准备，充分发挥了各部门解决工作问题的能力。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4.接受客户投诉，及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的召唤。充分发挥本部门的优势。在工作态度上，一是紧迫，客户意识强，视客户事务为自己的事情，高度负责、敏感。二是强大的资源整合能力和强大的驱动能力，促使整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，并进行适当的指导和控制。限制，以减少其不合理的期望，提高客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 因为我觉得自己的担子很重，而且我的知识、能力和经验离我的职位还很远，所以我不敢掉以轻心。我一直在学习，从书本、身边的领导和同事那里学习。这样，我觉得我在过去六个月里取得了一些进展。通过不断的学习和积累，我有了本部门的工作经验，能够冷静地处理日常工作中的各种问题。经过六个月的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力、书面和口头表达能力有了很大提高，从而保证了我所在岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作