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2021天猫客服个人工作计划范文 【编辑寄语】为了能给广大读者提供方便，本站编辑为大家整理了《2021天猫客服个人工作计划范文》这篇文章。 2022，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。我一生中经历了许多“第一次”，包括第一次股票灾难、雪灾、汶川地震和经济危机 回首2021年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我第一次接触客户服务是在2022年4月5日。起初，我不熟悉客户服务工作的性质和流程，但在做生意时仍然使用方法和技能，这导致我在第一个月表现不佳。经过李老师耐心的指导和不懈的教学，再加上我自己的努力，我慢慢了解和学会了客户服务工作的流程和技巧，以及如何与客户沟通，如何最终确定动态最终豁免、静态最终豁免和销售小产品的技巧。我记得在销售动态最终免税开始时，李先生给了我们一次关于最终免税清关技能的培训。当时，他要求我们记住通关技巧。当时，他没有引起太多的注意，也没有记住，所以他在随后的动态清关中表现不佳，因此，我在2022没有太多的动态最终豁免（这是一个数字）。从2022的整体表现来看，我的表现不是很好。从2022年4月到2022年10月，我的业绩基本保持增长，但十一月和十二月业绩急剧下降，总结了以下几点： 1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2.尽可能多地了解股票，并仔细向客户解释； 3、讲解过程中敦促客户带人; 4.多打电话与客户沟通，邀请客户多参加讲座； 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点向网络成员讲解灵性网络的使用技巧和软件操作技巧； 7、有规律的整理好客户资料; 8.挖掘更多客户需求，寻找更多感兴趣的客户。 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2.争取每月至少3-5次最终豁免； 3、争取每个月网员带3—5个非网员; 4.试着每月讲课一次。 1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源; 2.10月前拨打的电话较多，10月后拨打的电话较少； 3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4.十月份之前，我向网络成员解释了很多，但是十月份之后，我基本上没有解释太多。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种： 1.开始是小产品的错误。例如：股市猎人的错误报告有时无法重新安装（他在李先生的指导下掌握了这项技术）； 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 最富有的人报告了一个错误。例如：计数误差变化； 4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决); 2022，一个非常不平凡的一年，我学到了教训，总结了经验。我伤痕累累，但收获很多。首先，我在2022听了八位大师的课程，运用了我所学的知识，并且能够很好的讲解和指导网站管理员。其次，在经历了一波牛市和熊市之后，我在股票市场的经验有所增加。在熊市中，我所有的股票都失败了。例如：600211、600871等，但我总结了上次损失的教训。我从10月份买的600550中赚了一点钱。虽然损失没有恢复，但我从这次行动中获得了经验和教训。 2021年的工作布局和计划：