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2021客服经理年终工作总结 20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，在工作表现上，在支行领导的指导下，我努力开拓企业客户，成功主持了海珠支行转型以来的首笔授信业务。到2022年底，我的信用额度达到了5。5亿元，带动企业存款超过8000万元，实现]计划型”图书馆。安排利息收入超过160万元，实现]方案-模型库。安排中间业务收入29。55万元。二十、 个人账户管理企业，已成功申报为总行重点客户，正在协助支行领导积极营销多家XX下游企业。在小企业营销方面，我还成功地营销了一家XX企业，利用交叉营销实现了]方案模型库。安排年末，私人存款增加160万元。在对公司客户经理的小指标评估中，我的绩效在全分行排名前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在企业营销的过程中，认真学习，一点一滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，他的职责是为客户提供良好的服务。一方面，他应该熟悉自己的业务产品，了解自己能为客户带来什么。另一方面，他应该了解客户的需求，尤其是后者。只有了解客户的需求，他才能创造条件满足客户的需求个人营销能力计划模式。图书馆在很大程度上，分拣系统的改进在于了解和满足客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断探索客户的爱好、兴趣和特长，努力为客户谈论感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 20XX的工作计划是在当前信贷紧张的情况下，努力维护现有信贷客户，充分利用资源，做好客户营销工作，最大限度地提高授信额度的利润。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，开拓专业市场，做好中小企业信贷营销工作，努力取得成效。三是利用金融产品优势，加强上门服务，挖掘股票结算账户和市场公司存款的潜力。四是大力拓展海珠支行周边小企业结算账户。五是加强交叉营销，与私人客户经理共同全面服务客户。 20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。