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2021年乘务员工作寒假实践报告范文 目的：体验生活 形式：深入做好春运期间乘务员的工作，与社会保持联系 时间：2021年2月2日—2021年2月22日 地点：广州-邵阳-广州-宜昌两列 组织者：华南农业大学勤工助学中心 参加人员：广泰临时5组 报告人：陈海燕 报告内容： 2月2日凌晨五点多，天空还沉浸在一片墨色之中，这个城市的大部分人都睡下了，广州火车站站台上却热闹如常，随着站台的铃声响起，准备上车的人群，预示着广泰临五组31名组员这个寒假的乘务员工作拉开帷幕。 以观雪和体验生活的名义，乘务员的工作如期开始。从开始到结束，我一直承受着巨大的压力。我一直觉得回家是一项神圣的任务，送人回家更具有使命感。我总是小心翼翼地照顾每一位乘客，尽量微笑。虽然我不太喜欢微笑，但我开始试着微笑。在这一次又一次的微笑中，有一丝火光。一开始，我一直以为我是来当志愿者的。我可以微笑着尽可能地为你服务，但我不必忍受你无理的麻烦。因此，我不得不有一些理由。我忍不住提高音量，争论了一会儿。因此，两次争吵是“我不对”。无论如何，乘客就是上帝，这是服务业的信条。 第一次是一名乘客放着自己的座位不坐爬上硬卧的二层睡觉，我本抱着商量的念想和他交涉是否能把座位让给过道上站着的乘客，在我心里，既然站票和有座位的票一样价钱，就不该有地位上的重要和稍弱之分，所以，我一视同仁，尽量使双方利益权衡。既然这名乘客有了更加舒适的卧铺可以享受，把座位让给他们，别让资源浪费了，何乐而不为呢，对他至少在我看来没啥损失，然而，就是在者损失上出现了分歧，他觉得我霸占了他该有的权利，他要保留着他的位置。于是，我好声好气让他下来自己坐，过道上那位乘客上去睡，他又觉得自己吃亏了。所以，他开骂了。坦白说，我还真的沉不住气了，我就高声“要挟”他二选一，否则叫乘警。 最后，他被迫妥协，过道上的乘客感谢他并坐下。在整个过程中，没有人出来为我说一句话，包括过道上的乘客。 这次过后，我想了很多，也逐渐开始调整自己的心态，但始终坚信这在原则上是正确的，本来也觉得，或许方法错了，可是面对这样的情况，似乎我又没有选择，为人处事，毕竟还是人生一大课题。问心无愧最重要。 另一场争吵是原则和灵活性之间的又一次妥协。最后一班火车是一时兴起的。我不想袖手旁观，坚持要求乘客不要根据车票上的车厢号上车。结果，我又错了。这又是一个原则问题，但有些人总是认为我不会改变。因此，不幸的成功并没有让2号车的女士上我们的16号车。结果，挫败感困扰了整列火车。 这次的实践最让我收益的，我最想好好留念的，依旧还是那个永恒的主题，为人处事。 马车确实是一个集中的社会。也许我所遇到的是典型的，不能被视为广泛的，但至少，有各种各样的生活，所谓的冷漠，熟悉和恶心。经过思考，不同的人有不同的做法。