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2021银行行风建设评议汇报 今年以来，我们xx建行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。 一、 加强组织领导。我行将职业作风鉴定工作作为一手工程。我们充分认识到加强业务风格建设对提升我行核心竞争力的重要性，根据20XX年业务风格评估的实际情况，制定了细致的下属。首先，成立了以领导为组长、全体组员参与的职业作风评价领导小组。定期组织召开部门负责人报告会和交流会，交流经验，密切关注工作落实情况。二是加强工作部署，认真制定实施意见。根据县纠风办和上级银行的要求，结合我行实际情况，制定了20XX年民主评风实施方案，明确了总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评估的重点和标准。形成了一把手亲自抓,有关部门抓具体,层层抓落实的责任制,使全体职工牢固树立起从自己做起,从自己做起的责任感。 二、提高服务水平。今年以来我们xx建行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护建行企业形象、更好地服务于xx经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务xx经济建设。全年现金净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上级申报项目5个。二是强化“以客户为中心”的理念。加强了市场调研，全年共走访客户60余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施的维护，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。 三、 吸收群众的意见。XX建行始终坚持开门整风，把行业作风评估工作立足于虚心接受社会评价和监督，深入查找行业作风建设中存在的突出问题，广泛听取群众意见,采取邀请进,出,发放社会调查表,召开座谈会等多种形式。在评估过程中，中国共产党向社会各界发出了100封公开信和社会调查问卷，得到了一定的回应和积极的回应。共收到100份反馈表，满意度92%，为整改工作奠定了坚实的基础。及时整理分析反馈意见，切实解决业态建设中存在的突出问题，提出客户服务窗口少、等待时间长；代理服务的种类很少；一方面，我行对汇款、转账回单延迟通知进行深入反思，正视问题，自我施压，进一步增强员工的责任心和整改意识；另一方面，坚持以顾客满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。到10月，所有问题都已得到落实。积极申请设备，在人员短缺的情况下进行科学配置，增加两个业务窗口；开发代理业务新品种2个，累计交易20XX笔以上，累计金额570万元以上；汇款转账确实实现了汇款结算的实时到达，方便快捷，收费合理，经济实用，深受客户欢迎。到目前为止，我们还没有收到客户的有效投诉。