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保安日常工作中常遇问题及解答 若发生案件，应米取一系列步骤以协助破案 立即汇报部门领导和拨打 110 电话，并留在现场直至公安人员到 达； 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便 取证工作； 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公 安人员现场调查； 向公安人员提供相关案件详情。 如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？ 答：a..如果是初装户，代办费为 n 元，请住户缴纳初装费 n 元 （别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。 b. 如果是移机，代办费为 n 元，请住户缴纳移机费 n 元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下， 两天内可以代为办理。 如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？ 答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换， 因此，请住户自己来联系自来水公司某某分公司，反映情况。也可以 我们代为反映情况。 春节期间，如业主家中水电出现问题，至 V 门卫处报修，如何解释? 答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话，向上级反映情 况，或直接拨答手机 .... ..找***** （水电维修工），问清何时能来后，向业主解释。 如有访客来访，如何接待？ 答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联 系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记， 并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家， 或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不 在家，请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室 登 记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小 区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话 *****，领班应在 5 分钟内 抵达现场。 如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有, 验证后，应登记后放行； 如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安 应 礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说 出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班, 做好详细的值班纪录。 如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超 过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做 好详细的值班纪录。 大宗物件出小区，应如何处理？ 答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行； 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主 或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出 小区，并联系业主到现场确认。 突发事件处理程序： 快速反应原则： ――正门当值保安一名 3 分钟内赶至现场； 保安领班 3 分钟内赶至现场。统一指挥原则： ――处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 服从命令原则： ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责 对突发事件的处理过程的详细记录。 团结协作原则： （一）盗窃。 当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立 即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具 体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序， 保护现场，禁止一切人员进出现场： 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机 报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置”； 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯 器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫， 并迅速赶赴 现场指挥： 对案发现场进行保护; 领班到达现场立即了解案情及相关 资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 （二） 打架斗殴 当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 保安领班接到报告后，3 分钟内赶至现场，领班到达现场后，立 即 了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： ――对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； ――对事态严重的，应立即报告公安机关。 （三） 抢劫 当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时： 应立