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2021电力营销年终个人工作总结 20**年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作 一、 主要经济技术指标完成情况 2021年1-11月指标完成情况：实现购电量5.49亿kwh;完成售电量5.31亿kwh，同期比增长16.03%;应收电费3.07亿元，实收电费3.04亿元，电费回收率98.9%，收取陈欠电费5万元;平均电价完成543.19元/kkwh。 2022，在国民经济特别是工业经济快速发展的推动下，整个地区的电力消费将继续保持快速增长。全社会用电瓦时，同比增长15.8%。其中，农业用电3631.38万千瓦时，同比增长118.3%；工业用电量36786.92万千瓦时，同比增长12.72%；非居民照明用电量1666.69万千瓦时，同比增长8.84%；居民生活用电量8476.71万千瓦时，同比增长21.12%。农业、工业、非住宅照明和住宅照明用电量的比例从去年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%变为7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。家庭用电比例有所提高。 三、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现供销增长 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kva，接火送电111户，送电容量共计26570kva,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kwh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械式电能表：今年公司投资淘汰改造单相电能表15000台，三相电能表600台。 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。 四、 电能表校验：单相电能表校验4481台，三相电能表校验2250台；497个电能表；计量标准和标准装置定期检定：送检标准电能表5台，变压器校验仪1台，周期检验率和周检合格率均达到100%；对单相48米位计量标准装置进行考核，办理标准证书。 3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理，建立高标准的需求侧管理中心。通过公开招标选择了一家GPRS制造商。到今年年底，将为315kVA以上的客户安装20台变压器。计划明年为315 KVA以上的客户安装所有变压器。指定了两名高素质的同志专门负责。 需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。 4.优质服务再上新台阶 一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。 二、 今年是推进电力营销优质服务的一年。为了进一步提高供电服务质量，加强服务管理，及时准确地掌握和迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了供电优质服务例会制度，规定每周五下午召开优质服务例会，对本周的优质服务工作进行梳理和评估，提高了投诉处理速度，缩短了公司与客户的距离，提高了公司的服务水平。 三、充分利用95598系统，我们作为市公司95598系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单601份，其中：咨询查询工作单440份，故障报修工作单161份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。 5、深入开展优质服务“问查”活动