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中国移动实习报告 仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。 通过这段时间的实习，我总结了以下几点经验。如果我能在未来的生活中掌握这些经验，我会受益匪浅。 第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客户介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。 第二,工作要一丝不苟,一丝不苟。销售人员的业务流程和分拣流程比较复杂。培养优秀的工作态度非常重要，特别是对于刚刚接触到这个职位的实习生来说。培养一种认真积极的工作态度对于提高我未来工作的准确性和效率非常重要。我仍然记得最初几次我练习坐在舞台上接受业务。我很匆忙，有很多问题。有时主人太着急了，所以他会帮我自己处理。但后来我学习很努力，让我继续坐在前台。我总是告诉自己要小心。在工作中，我循序渐进地输入数字、询问姓名、收款、核对钞票、打印钞票等，并能自由地处理一些简单的解释。当我真诚地注视着客户的眼睛，耐心地解释什么是预存电话费和免费电话费，以及如何给予它们后，当客户突然表示理解时，我会有一种成就感和满足感。在这段时间里，也有一些由于我下班后结账时出错而导致的钱减少的案例。虽然我不愿意自己掏腰包，但这次失败的教训让我记住了一丝不苟的重要性。 第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客户较为明了地答疑，也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客户的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。 进入移动公司后，我明白了一件事：做好工作并不难。很少有人坚持！如何让顾客感到上帝不是一刻半就能做到的。“你好！欢迎来到关林！”，你好费用付了吗？请坐下来问一下什么生意“被处理。多么简单的语言和简单的文字代表了移动公司对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何做人，如何做一个真诚的人！通过这些天的实习，我在各个方面的技能都得到了提高。这也让我感觉到移动公司不仅仅是一家服务型企业崛起，也是培养人才的摇篮。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。