第三章生产运作流程分析.pptVIP

采购部 供应商 应付帐款部门 验收部 发送采购订单电子数据 货物 收货确认 电子付款 采购订单 中央数据库 发票 启示： IT支持 业务集成 福特北美汽车公司付款重组后的新流程 第六十二页，共八十一页。 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 Ford公司流程重建的成果 第六十三页，共八十一页。 1、面向流程而不是单一部门。  倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的 ，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”， 包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。  Ford公司流程重建的启示 第六十四页，共八十一页。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。 Ford公司流程重建的启示 第六十五页，共八十一页。 柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周； 一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩； IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍； ? 其他的成功案例 第六十六页，共八十一页。 业务流程重构（Business Process Reengineering ）是20世纪90年代由美国MIT教授哈默(Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(Champy)提出来的。 在1990年二人合写的《Reengineering Work:Don’t Automate,But Obliterate》（重组：不要自动改造，而是彻底铲除）一文中首先提出了BPR的基本思想。 在1993年二人合著的《Reengineering the Corporation》（再造企业）一书中系统阐述了BPR思想。 一、业务流程重构的起源 第六十七页，共八十一页。 1993年达文波特(Davenport)发表著作: Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology《流程创新：通过信息技术的再造》，进一步阐述BPR思想。 根据Hammer与Champy的定义： 业务流程重构就是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(Radical)的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性/显著性(dramatic) 的成就 业务流程重构 第六十八页，共八十一页。 业务流程重构的四个关键词 基本的（Fundamental）：为什么做？为什么这样做？ 彻底的(Radical)：要从根本入手 显著的(Dramatic)：要取得显著业绩 流程的(Process)：要关注流程 他们认为“彻底的”最要紧，“流程”更重要。 这里的“业务流程”含义很广，它可以指一个企业的整个投入产出流程，也可以只某一项具体业务的运作流程。 第六十九页，共八十一页。 BPR理论作为一种新的管理思想，带来了企业变革的新风，从其一出现，就像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。 学术界将哈默、钱皮和达文波特三人视为BPR理论的创始人。 业务流程重构 第七十页，共八十一页。 二、BPR的主要思想与原则 （1）从职能管理到面向业务流程管理的转变（横向关注） （2）注重整体流程最优的系统思想（整体、结果） （3）组织为流程而定，而不是流程为组织而定 （4）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用（整体、结果） （5）客户与供应商是企业整体流程的一部分（顾客） （6）信息资源的一次性获取与共享使用 业务流程重构 第七十一页，共八十一页。 1.流程图分析法 2.将数项工作任务组合、合并为一 3.给予员工决策拍板的权力 4.业务流程的各个步骤按其自然顺序进行 5.为同一工作任务设置若干种进行方式 6.工作任务超越组织界限 7.尽量减少检查、控制、调整等管理工作 三、B