第十讲企业礼仪传播.pptVIP

大型会议主席台座次 第三十页，共五十三页。 前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 听众席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 第三十一页，共五十三页。 二、交际礼仪 第三十二页，共五十三页。 1、握手 第三十三页，共五十三页。 与人握手时，应起身站立，面带微笑，目视对方双眼，神态专注，友好自然，热情问候。 握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。握手时间应适中，不可长时间握住不放或时间过短匆匆应付。 男士不能戴着手套与别人握手，女士戴薄纱手套或网眼手套则可不摘而握。 第三十四页，共五十三页。 伸手次序：“尊者决定”原则 长幼之间，长者先。 男女之间，女士先。 已婚者与未婚者之间，已婚者先。 先至者与后来者之间，先至者先。 上下级之间，上级先。 迎接客人，主人先。 送别客人，客人先。 第三十五页，共五十三页。 握手禁忌 不要用左手跟人握手； 人多时，不要与另外两人的握手交叉； 不要戴墨镜或手套与人握手； 不要在握手时另一只手插在裤兜里； 不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下； 不要在握手时面无表情，不置一词，或长篇大论，或点头哈腰。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，除非有意与对方保持距离。 不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右晃个没完。 不要拒绝与该握手的人握手，即使手疾、湿或脏，也要和对方说“对不起，我的手现在不方便。” 第三十六页，共五十三页。 2、使用名片 第三十七页，共五十三页。 递送名片时应起身站立，面带微笑,用双手将名片正面递给对方，口称“请多关照”、“常联系”等话语。 接受名片时应态度谦和,尽快起身或欠身,身体微倾,双手接过，口称“谢谢”或“十分荣幸”等话语。 接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方，切勿将其随意乱放,或看也不看随手放入口袋。 接受他人的名片,一般应当立即回送给对方一枚自己的名片，若没有名片或者忘记带名片时,应向对方做合理的解释并致以歉意。 第三十八页，共五十三页。 企业文化礼仪设计 第一页，共五十三页。 礼仪的重要性 中国是“礼仪之邦”。 古代“六艺”之首：“礼乐射御书数”。 孔子：“不学礼，无以立”。 西周的“礼”“乐”：乐统同，礼辨异。 第二页，共五十三页。 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定成俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过程。 第三页，共五十三页。 礼仪的本质：尊重 “尊重”二字是礼仪之本。 尊重自己；尊重他人。 第四页，共五十三页。 尊重不同的人体现个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 …… 尊重所有人是一种教养 尊重别人就是尊重自己 第五页，共五十三页。 礼仪的要素 程序和次序 行为和动作 仪表和仪态 语言和口气 着装和装饰 第六页，共五十三页。 对员工的要求 知礼 懂礼 行礼 第七页，共五十三页。 什么是企业礼仪 企业礼仪是指企业员工关于礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式。 当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业风俗。 第八页，共五十三页。 企业礼仪的功能 价值认同。参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。 教化员工。文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。 培育情感。员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶。 规范行为。企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。 展示形象。企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。 第九页，共五十三页。 企业礼仪的类型 工作礼仪 交际礼仪 生活礼仪 庆典礼仪 第十页，共五十三页。 企业礼仪设计 企业礼仪设计是按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化， 形成一定的模式的过程。 第十一页，共五十三页。 一、工作礼仪 工作礼仪是指发生在企业日常经营管理活动和商务活动中的常规性仪式。 如展会、班前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式、合资项目签字仪式等。 第十二页，共五十三页。 1、接待与引领 接待的要领 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 第十三页，共五十三页。