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主管客服工作总结 本站工作总结频道为大家整理的主管客服工作总结，供大家阅读参考。 20XX年即将结束。在公司X总经理和X总经理的领导下，XX公司取得了新的突破。当我第一次进入公司时，我甚至没有修理项目围栏。今天，项目的第一阶段已经交付。可以说，公司发生了质的变化。在过去的一年里，随着公司的发展，在公司领导和各部门同事的支持与配合下，我学到了很多东西，大大提高了自己的能力和知识。我非常感谢XX公司给我这样一个学习和进步的机会。我过去一年的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 XX年4月，在公司领导的支持和推动下，由于客户数量的增加和一些复杂的客户服务口译工作，我担任了客户服务部主任。当时，我对我的职责范围没有准确的定性指导。一开始，由于个人能力有限，工作不太顺利，感谢x总裁对我工作的大力支持和肯定，让我尽快进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5月至6月至7月，我主要负责店铺面积和价格的确定以及店铺销售的发展。 20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月，我们在交付前做了一些准备工作，并对房屋内部工程进行了彻底调查。 20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是我参与的分阶段工作的一部分。除上述工作外，我主要负责以下日常工作：1。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调与沟通。在这项工作中，我也得到了工程部总建筑工程师和赵部长的积极配合和支持。我也向他们表示感谢。2.我负责的另一项日常工作是接待退房客户和办理退房手续。到目前为止，已经处理了45名退房客户。3、完成总经理临时安排的部分工作。 二、工作当中存在的问题。 回顾过去一年的工作，我已经做了一些工作，但我对这项工作没有完全的理想。还有许多领域需要改进和不断研究。以下是这项工作的不足之处： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2.没办法上班。我们做的是销售。平时，我们应该灵活运用销售技巧。同样，我们应该在工作中找到更多的方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。 4.提高工作效率。我们做客户服务工作。无论是从公司还是个人，我们都必须注重效率。我们必须言行一致，调查我们的所作所为。在过去的工作中，我们经常延误一些困难的工作，这给以后的工作带来了很大的困难和工作量。因此，作为明年的工作，我们应该处理一个客户和一个客户的一个问题，改变过去的拖延习惯。把每一项工作都做好。 三、20xx年的工作计划 20XX的结束并不意味着我们工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在未来一年将面临更加严峻的考验和挑战。公司在XX的销售情况很好，基本完成了公司在XX制定的销售任务。但在最后的工作中，由于时间紧迫，项目滞后，一期交付不是很顺利，对公司的形象和声誉影响很大，我们花了大量精力打造的品牌形象将受到损害，这将对未来三个阶段的房屋和店铺销售产生一定影响。同时，全球金融危机导致房地产市场持续低迷，大部分客户持币观望，投资者更加谨慎，加之普遍的降价趋势给我们20XX年的销售工作带来了很大困难。因此，在这个时候，我们应该加强自身建设，提高思想认识，增强整体意识，强化服务理念，从我个人的角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按照以下几点做好20XX年的工作。