精选前台文员工作总结.docxVIP

PAGE PAGE 1 20xx 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创 业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、 抓好市场营销、 确保安全质量、 开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩，作为刚踏入社会的我，深知自己要 学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的 工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要 用积极的态度去完成我们的每一份工作， 而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、xx 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体 员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、xx 工作总结 安全创稳定 酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、 防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。 在酒店总经理的关心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加 岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 实施了品牌管理，酒店主抓八大工作 1、以效益为目标，抓好工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以“六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维保工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照，抓好培训工作 员工是酒店的主导 1、为全面了解掌握我酒店的市场态势， 组织多次营销会议， 结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管 理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大 事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。 2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员， 规范的操作、 职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永 远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也 在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。 人是管理中的主体， 这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治 与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理 者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会 拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 xx 即将成为过去， 而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将 来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更 应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种 子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决 策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助， 在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 时光飞逝， 不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 xx 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 xx 年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 xx 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作， 接待人员是展现公司形象的第一人， 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引 到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用 户达 1000 人次左右。 二