公司职工在职心得总结(最新).docxVIP

PAGE PAGE 1 公司职工在职心得总结 1 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单 单体现出公司的形象 ; 还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是 公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我第 季度工作总结： 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电 源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每 天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传 册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生 加墨。如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息， 接受到传真要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。 如果对方是自动传真， 可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印 的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在 前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。接待客人要笑脸相迎， 耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍 等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话， 要注意礼貌用语， 使用公司的标准用语： 您好! 佛山邦普公司 ! 之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后 转给相关人员。 熟悉公司内部人员的办公电话短号。 如果来电方是作广告、 推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是 真的有关公司的事情找李总 ; 如果无法判断可转给祝莹。 找李助理、余经理等领导 的电话也要问清楚 ; 领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了， 工作范围较小 ; 工作内容也比较少。 但自己也有 不足的地方， 工作时集中力不够， 会犯迷糊 ; 我希望以后能够更认真上班工作， 勤力做事。为公司做的多些。 在新的一年里要不断提高自身形象， 做好新的一年工作计划， 提高工作质量、效率。还有责任心。 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接 待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、 服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果 知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 (4) 努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 公司职工在职心得总结 2 在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下： 一、前台工作的基本内容 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重 要。 年 6 月，我开始从事前台接待工作， 深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引 到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐 心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一