有效的沟通技巧讲课文档.pptVIP

理智是情感的奴隶，一旦情绪介入，理智就会出局，让你无法公平公正的了解或评断事实。 找出哪些语句或内容能触动我们的情绪，然后练习自我控制，只有控制住情绪，才可能听到别人在说什么。 现在五十八页，总共一百一十页。 尤其是听到批评时，我们会觉得生气、挫折、沮丧，即使说话者给予建设性的内容，我们也会忽略它。愤怒的人通常容易会错意，沟通失去意义。 现在五十九页，总共一百一十页。 6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 利用一些身体语言，表示出你倾听的兴趣和集中的注意力，你可以这样做： 现在六十页，总共一百一十页。 ＊专心的看着说话者的眼睛，表现你的专注，但是不要瞪他。 ＊倾身靠近说话者，找出最合适的距离，让对方觉得自在。 ＊随着谈话的内容，自然地微笑、点头、皱眉等。 现在六十一页，总共一百一十页。 应避免的动作包括：手臂紧紧地交叉在胸前、眼睛飘来飘去地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些动作都表示你很不耐烦，希望他赶紧闭嘴，或是对说话者有防备。 现在六十二页，总共一百一十页。 倾听的好处是双向的，如果你能听别人说话，他们往往也会听你说话。 现在六十三页，总共一百一十页。 7.致力消除环境或行为造成的干扰。 优秀的倾听者会尽量主动控制环境，例如将比较重要的谈话，安排在一个远离电话、嘈杂声或公文堆积如山的地方。 现在六十四页，总共一百一十页。 挑选一个让对方可以轻松说话的地方，如果对方是你的部属，尽量避免在你的办公室谈，如此有助沟通效果。 现在六十五页，总共一百一十页。 ＊倾听前，先将你的思绪安定下來。＊将手边的工作放置一旁，用心想想谈话　　　的目的。＊将容易使你分心的东西移开。＊不要在笔记本上乱画。 你可以这样做 现在六十六页，总共一百一十页。 写下重点或摘要是确认自己是否听到的最佳方法，做笔记能使吸收力更敏锐，更能了解并且记忆说话者所要传递的讯息。做笔记需要应用到许多感官来处理讯息，包括眼睛、手的动作、肌肤的触觉等，等于是将彼此所沟通的概念具体化，这个过程能让记忆更完整。 8.做笔记写下关键字句，以增强记忆。 现在六十七页，总共一百一十页。 一般人无法专注于笔记，同时又注意说话者在说什么，因此笔记要尽量短，记录关键字即可，或是等到这段对话结束后再做记录。关键字可以给一个概略的大纲，稍后再加入细节，并做组织的工作。 现在六十八页，总共一百一十页。 9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。 你可以用语言来鼓舞说话者，例如「嗯」、「真有趣」、「真的吗」、「有意思」等，表示你有仔细倾听，或在适当时机提出问题，帮助彼此理清观点。提问题的语气要不急不徐，尽量用开放式的问句，将对方的感觉引出來。例如： 现在六十九页，总共一百一十页。 「我注意到你相当生气，是什么原因呢？」或「过去我碰到这种情形，会觉得很沮丧，不知你怎么处理这样的状况？问问题时，多问那些你该知道而对方却没提及的问题。不会听话的人，通常以为没被提到的事就表示没问题；而会懂得倾听的人，虽然有可能听到自己不喜欢的消息，却能发觉事情的真相。 现在七十页，总共一百一十页。 个人说话的方式不一样，有的人细说从头，有的人善用比喻，有的人则是开门见山，有的人只是发泄情绪……，你无法期望对方的表达有条有理，因此必须主动从对方的谈话中，理出脉络，重新组织对方的谈话。 10.组织所听到的，以重述方式确认。 现在七十一页，总共一百一十页。 在谈话结束之前，你应该当着对方的面，将谈话内容的重点复述一遍：「如果我没听错的话，你刚刚的意思是……。」你要重述不只是对方的谈话内容，还有他说话时的语气、神情，让对方知道你确实有仔细倾听。此时，你也要鼓励对方更正你的错误，一直到双方同意无误为止。 现在七十二页，总共一百一十页。 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 鼓励 询问 反应 重述 三、及时确认---4种不同的回应方式 现在七十三页，总共一百一十页。 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 现在七十四页，总共一百一十页。 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 现在七十五页，总共一百一十页。 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 现在七十六页，总共一百一十页。 步 骤 三 ：阐 述 观