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B端产品日记——表单设计 人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力；1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。——格拉德威尔《异类》 在过去几个月中，笔者一直在B端审核系统、流程管理系统、业务管理后台、电销系统中来回游走；下面将工作中积累的一些经验和思考梳理汇总，希望能够输出为有用的分享，得到更多的前辈指教与更多的同道交流。 初遇表单这个问题，往往会直接跳过，但是最近几次B端产品设计过程中，却深深感受到表单设计的痛苦。 现实情况是——绝大多数的企业员工往往把时间埋没在海量的表单中。 一、表单的使用场景 表单在B端产品中，是最为常见的一种信息展现方式；不论是传统行业还是泛互联网行业的产、销、供、管等场景中，都涉及到大量的业务信息和数据，表单是最为简单直观的表现载体。 表单的概念并非互联网原创，在传统行业中，纸质化的表单就占据了非常重要的工具地位；B端产品通过为表单增加属性，使得一个个任务表单能够在动作——状态机中流转，就能够实现业务的线上化开展和管理。 二、表单的基本结构 B端产品的表单，常常由以下三部分构成：列表、功能和搜索。 表单设计属于B端产品页面设计中的一种，在B端产品页面中，常见的信息元素都可以划分为：展示项和操作项。 在表单中，列表项常常被认为是展示项，功能和搜索归类为操作项；其中搜索又可以理解为一类特殊的操作——不对表单信息产生影响的独立操作。 1. 列表 列表是承载表单信息的主体，单一列表常展示某种状态或某几种状态的数据。 设计时注意以下三点： 1）提取信息展示的维度 列表由字段构成，但并非所有的信息字段都需要在列表中进行展示。 原则上，设计时需要调研并确定：业务上针对当前表单中，需要关注的信息维度。 例如在质检场景中，产品批次、抽样数量、业务员信息等，属于质检表单中应该呈现的信息；而其他更多与质检业务无关的产品属性则不需要体现和关注。 列表只展示当前页面使用者所需关注信息的最小集合——尤其是当内容不同时会引起用户不同操作的字段，应该给出更高的展示优先级。 2）注意排序条件和分页 常见的列表排序维度有：时间维度、处理优先级维度等。 时间维度常常使用的是列表中数据生成的时间，例如订单列表中，可以依据订单生成的时间顺序展示订单；这种设计便于用户先处理创建时间早的任务，符合现实中先到先处理的逻辑，避免压单或超时。 处理优先级维度，是指系统依据一些限定条件，为列表任务增加了优先级属性，例如处理人员相同时，可以为vip客户的订单提高处理优先级，在列表中较前的顺序展示，保证先被受理，提升客户体验。 3）设计技巧 列表表头除了展示字段名称信息之外，本身也可以扩展一些排序的属性，例如当列表默认为依据“创建时间”顺序排列时，可以增加一个这样的设计：点击“创建时间”的列名，即可将列表切换为倒序排列。 这一技巧可以很好的支持用户查看最新的列表数据，简单便捷且没有理解成本，在实际业务中非常有用。 此外，当列表需展示的字段较多时，也可以对相似的字段进行合并展示，例如：总处理量、待处理量和已处理量，这三个相似且有关联的字段，可以合并展示；在字段名中通过“/”分隔三个字段名，在列表数据中展示为”3000/1500/1500″，这样可以有效地缩小列表宽度、避免字段过多带来的杂乱感。 如果担心字段合并展示会引起用户误解，还可以在字段名后方展示“？”的提示图标，鼠标悬浮即展示字段信息说明，以达到消除误解的目的。 2. 功能 当表单中通过列表展示了用户需要关注和处理的信息后，还需要依赖一些表单功能，帮助和支持用户完成业务操作，实现B端工单正向、逆向以及异常状态下的处理流转。 1）列表功能围绕 增、删、改，3个方面设计。 常见的表单功能有：查看详情、处理、驳回/删除、转单、挂起、抽取/获取、追加数据等；可以根据用户在当前表单期望完成的动作进行选择，设计时，注意关键操作的二次确认机制，从设计角度降低用户误操作的概率，避免关键操作出现错误给业务带来的负面影响。 2）除了将表单功能独立于列表之外全局展示，还可以将功能与列表合并，在每一行列表数据后方展示对应可以进行的操作功能。 这种设计适合于同一表单中包含多种子状态的任务，且需要对不同子状态任务进行不同操作的业务场景。通过对功能生效范围的调整，灵活支持业务操作。 3. 搜索 搜索其实是对列表数据的查找，实际业务中，列表数据量级往往比较大，增设搜索功能，可以帮助用户快速找到目标数据。 1）搜索项的设计原则 在使用中，索引本身应该是0思考成本的，否则就失去了索引的核心价值。 围绕这一点，有两个设计时的原则：宁少勿多和高频前置——即不要揣测用户需要，而是实际调研，只设置有限的、会被真实使用的搜索项，并且最常使用的展示位置尽量靠前。 在搜索项的设计中，产品经理应当克制，数量