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电商产品设计复盘：前台与商品中心部分 本文主要复盘为APP知识付费课程设计的电商功能，以供参考，如有不足，恳请指出。 领导：疫情影响太厉害，我们需要把线下培训转移到线上，同时提供课程售卖的服务，你看看怎么搞？ 一、业务梳理 1. 背景目的 碰到需求，先梳理原因和目的： 环境：疫情影响，线下培训困难重重，培训成本更高；部分机构没有复工，员工也无法及时培训； 目的：将原本的线下培训业务拓展成线上，避免业务受影响的同时满足用户需求；节约成本、提高业务效率；尝试拓展更多零散的从业人员； 由于公司目标客户为各中小银行机构，疫情对机构业务影响较大。无法复工、无法同客户接触沟通等问题让机构业务的开展困难重重。而银行机构一方面充分利用远程办公解决沟通问题，另一方面则在寻求线下转线上的服务。 考虑到疫情的长期性、地域性以及接触性，银行机构对培训需求也从线上转移到了线下，这也为公司的业务开展提供了契机。 相较于其他线上培训，机构的培训需求较为不同。从银行机构的角度考虑，培训的核心目标人群是管理层、产品层以及销售层，因此需要对三类目标人群进行分析： 销售层：产品的销售依据、与客户的沟通话术，重点是能够提高自己与客户沟通时的效果； 产品层：对标行、区域的产品数据情况，包括产品数据对比分析以及产品数据趋势变化，重点是帮助自己指定产品策略； 管理层：市场政策、机构排名等全市场的前瞻性分析，重点是辅助自身进行抉择指定；同时希望员工对培训内容有所“消化”，通过考核提高员工的积极性，同时查看培训效果。 因此，培训内容的方向明确后，即可确立功能目标，即“在当前疫情环境下，提供线上的培训服务，让银行机构能够身在不同地方也能进行业务培训，提高员工业务效率，降低银行培训成本。此外，也尝试通过银行员工的影响，吸引更多的零散金融从业人员，使用该功能。 2. 环节内容 领导已经确定采用电商模式售卖课程，因此梳理卖家、商品和买家三个环节的核心内容。 卖家：公司本身； 商品：公司内部出品的课程；公司邀请业内专业人士录制课程再由公司上传；线下培训服务。商品特征：具有公司的专业性，研究性，自有数据和报告等内容； 买家：机构客户、相关从业人员等。 对于商品而言，培训课程的受众是专业机构，因此需要保持培训课程的专业性、权威性和价值性。不然会降低机构对公司的信任程度，因此来源暂时考虑两种：公司内部提供和业内专业人士提供。 对于卖家而言，课程的制作、上传和维护由公司全权运营。这样可以保证内容没有任何的推广或者敏感信息。缺点是更新频率受限，要求高质量。 对于买家而言，有两种目标受众： 机构客户——往往是为员工批量购买，且根据权限的划分，订购不同的课程。同时需要提供考核的统计结果，方便机构管理层评估培训效果。该类付费意愿往往较高，因为更为迫切的希望修复业务断链。 其他从业人员——该类的需求是提升自身业务水平，偏向直接查看专业领域的内容讲解，希望自身的问题能够得到专业解答。同时更注重课程的优惠价格，付费意愿相对较低。 这两类受众对功能的影响较小，前台功能基本一致，只是需要考虑给每家机构单独提供后台页面并部署相应功能，由于业务中台的存在（ 详见《案例复盘：从0搭建业务中台》，右键新标签打开），会有成本的分摊，因此机构客户越多，成本越小；其他从业人员越多，APP的流量增长越高。 3. 业务流程 业务流程是从用户的使用场景触发，梳理操作路径，再一次对每一步操作进行细化，重点环节有以下五点： 进入APP：除了常用的打开APP外，需要加入信息推送的功能，因为载体APP不是生产力工具，用户不一定每天都打开，无论是机构客户还是其他从业人员，如果想第一时间知道培训上新，都需要通过离线推送的方式在手机通知栏进行提醒，提高打开率。 浏览课程列表：由于只是单个功能模块，初步架构较为简单，提供基础的“类别选择”、“banner宣传”和“课程列表”即可。 课程详情：课程详情的设计面向主要针对的是“其他从业人员”，主要突出优惠促销、主讲、介绍等内容，帮助他们甄别是否需要或者是否可体验。机构客户往往培训目标明确，对该页面没有其他要求。 学习课程：为了增加培训的价值性，公司产出课件的同时，加入很多独家的专业数据、产品或者市场分析内容，让课件成为有价值的商品内容之一。因此提供课件下载服务。对于零散时间查看培训的用户而言，对音视频的倍速播放也是必要功能。 课程交互：交互主要集中在评论与考核两点。考核主要服务于“机构客户”，“其他从业人员”也可以评估自身学习情况。而评论则需要进行划分，第一类评论针对系列课程，用于对课程整体进行评估，提供给“其他从业人员”进行判断；第二类评论针对单节课程，用于课堂交互，答疑解惑。 根据业务流程即可梳理对应的功能架构，进而进行产品设计。 二、前台功能 前台设计相对简单，只需要把必要的功能需求设计完善即