前台规章制度.docxVIP

[Word版本下载可任意编辑] PAGE 1 - / NUMPAGES 1 前台规章制度 前台规章制度〔一〕 一、前台规章制度 1、上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。 2、服务态度要好，清晰把握好客房的房态，学会敏捷推销。 3、对自己的工作要负责，工作态度要专心。 4、不能拿酒店的物品私用或带回家。 5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌〔玩手机〕。 6、不能在前台上网〔用电脑〕发觉要重罚。 二、前台操作〔重点留意事项〕 1、做好接待、订房的工作。 2、每天交接班要专心，交接好前台的账务。 3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓〔名〕及日期。 4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。 5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。 6、续住房续住押金缺陷的要通知客房部相互协作，催房费。 7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。 8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。 10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费〔尽量说服客人不要转房〕 11、开房刷卡的客人，要交代清晰预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。〔可以