客户服务的基本认知讲课文档.pptVIP

（一）客户服务 2. 客户服务的特征 现在二十九页，总共五十五页。 （二） 客户服务的分类 　　1. 按服务的时序分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务 　　2. 按服务的性质分类，可分为技术性服务和非技术性服务 　　3. 按服务的地点分类，可分为定点服务和巡回服务 现在三十页，总共五十五页。 （二） 客户服务的分类 　　4. 按服务的费用分类，可分为免费服务和收费服务 　　5. 按服务的次数分类，可分为一次性服务和经常性服务 　　6. 按服务的时间长短分类，可分为长期服务、中期服务和短期服务 现在三十一页，总共五十五页。 （三）客户服务的内容 1. 售前服务的内容 现在三十二页，总共五十五页。 （三）客户服务的内容 2. 售中服务的内容 现在三十三页，总共五十五页。 （三）客户服务的内容 3. 售后服务的内容 现在三十四页，总共五十五页。 第二节 客户服务产业的发展趋势 一、宏观环境对服务市场的冲击 二、网络信息技术带给客户服务的挑战 三、客户服务产业的发展趋势 现在三十五页，总共五十五页。 （一）科学技术的发展 （二）经济全球化 （三）人口结构的变化 （四）教育程度的提高 （五）收入水平的提高 一、宏观环境对服务市场的冲击 现在三十六页，总共五十五页。 二、网络信息技术带给客户服 务的挑战 　　电子商务时代, 信息技术革命极大地改变了我们的商业模式, 尤其对企业与客户之间