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客服的工作计划 客服的工作计划1 20xx年上半年，客服中心计量部认真贯彻落实宜昌公司及客服中心党委的各项决策部署，加快推进“两个转变”，持续加强“三个建设”，深入开展“创先争优”活动，有力推动了计量部改革发展、科学发展，工作呈现出安全生产局面稳定、主要指标完成情况良好、企业改革发展平稳推进、员工队伍精神风貌良好的协调、健康、持续发展态势。 一、 主要工作亮点 1、每月开展质量考核优秀作业现场评比，有效促进现场作业安全、规范。 2、制订了细致的全员技术培训方案，坚持岗位能力和职业素养提升并重，发放了教材，开展了《计量专业知识》全员培训，在计量部上下掀起了学技术、学业务、比能力、比实绩的热潮。 3、计量部团支部被评为国网公司“五四红旗团组织”。 二、上半年工作回顾 （一）主要目标任务完成情况 ――安全生产目标：未发生重伤及以上人身伤亡事故；未发生人员责任的一般电网、设备、火灾的事故。 ――电网建设目标：顺利完成电网建设里程碑任务；全面完成计量关口检验任务。 ――市场营销目标：标准计量装置、在运行计量装置周期受检率 与周检合格率达到100%。 ――生产技术目标：全面完成技术监督重点工作；全面完成信息化年度任务；全面完成科技创新重点工作。 ――经营目标：成本费用、可控费用、资本性支出控制在预算范围内；劳动工资及社保基金管理规范。 ――和谐稳定目标：未发生员工群众越级上访、集体上访及其它影