护理标准化沟通方式在临床应用讲课文档.pptVIP

A R B 评估（Assessment） （我认为是什么问题） 建议（Recommendation）（我们应该如何去解决） 现状（Situation） （目前发生了什么） 背景（Background） （什么情况导致的） 定义与内涵 S SBAR 现在三十页，总共四十一页。 应用SBAR沟通模式汇报病情 Situaion（现状）:包括患者的床号和姓名、患者的问题 医生，3床病人，***，左肾结石，刚才突然腰部剧烈疼痛。 Background（背景）:包括患者既往史、问题的依据及分析 病人既往有冠心病、糖尿病史。 现在三十一页，总共四十一页。 Assessment（评估）:包括患者的异常反应、异常报告值、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点 现在神志清楚，T：37.8℃，P：100次/分，R：22次/分，血压147/95mmHg，左侧腰部绞痛，疼痛评分8分。 Recommendation（建议）:包括已采取的护理措施、对问题处理的建议 我认为病人可能是结石导致急性疼痛发作，已经安慰病人，您看是否可以给予解痉、止痛药物治疗？ 现在三十二页，总共四十一页。 护理标准化沟通方式在临床应用文档ppt 现在一页，总共四十一页。 标准化沟通的重要性 1 CICARE沟通模式 2 SBAR标准化沟通模式 3 现在二页，总共四十一页。 标准化沟通的重要性 沟通的定义及作用 沟通的重要性 现在三页，总共四十一页。 定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 现在四页，总共四十一页。 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 现在五页，总共四十一页。 1 CICARE标准化沟通模式 什么是CICARE 为什么要学习CICARE 怎样建立CICARE沟通流程 现在六页，总共四十一页。 CICARE 是一种流程化 护患沟通模式 CICARE 定义 现在七页，总共四十一页。 CICARE connect R I C A C E Communicate Ask Respond Exit 接触 介绍 沟通 询问 回答 离开 Introduce 现在八页，总共四十一页。 connect：称呼对方喜欢的称谓 Introduce：告诉患者“我是谁” Communicate：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么” Ask：询问患者需要什么，担心什么。 Respond：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。 Exit：有礼貌地离开。 “CICARE——流程化沟通方式” 现在九页，总共四十一页。 * CICARE 应用：患者在医院环境中与护士进行沟通的各种情景 出入院介绍 护理操作时 床边交接班 转科时 转运时 健康教育 术前访视 …… 现在十页，总共四十一页。 * CICARE—connect（接触） C ： 与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓 现在十一页，总共四十一页。 * 仪表端庄、落落大方：我是责任护士/夜班护士 表情微笑、自信、亲切：还记得我吗？ 眼神：平静、柔和 语言恰当：简化/省略 CICARE—Introduce（介绍） I：自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色 现在十二页，总共四十一页。 * CICARE—Communicate（沟通） C：告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有什么影响。 现在十三页，总共四十一页。 * 步骤（担心什么、需要什么） 不要问隐私 CICARE— ask（询问） A：进入患者房间前，为患者体检前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意。 评估沟通效果：注意患者 反应、读懂患者的表情 现在十四页，总共四十一页。 * 理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题） CICARE—?respond （ 回答） R：了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求 给予恰当的反馈 解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。 现在十五页，总共四十一页。 * CICARE— exit（ 离开） E：向患者解释下一步安排，离开 得到病人允许 告知下一次接触的时间 有礼貌的离开 现在