集团员工职业化塑造课程第一节课程.pptVIP

豹子型的人 特点：做什么事都比较坚定，而且常常是做决策的人。这种个性的人 通常不喜欢对事情拖拉，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢瞎扯，他们想知道你目的是什么，而且急于知道。 案例：我从外地回来对小张说：“今天晚上吃饭怎么样”？小张说 “没问题、没问题，好啊，你说到哪儿吃去吧，你说吃什么就吃什么。”豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断。 第八十一页，共一百零九页。 和豹子型的人沟通注意要点 1、要很快说到要点 。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。 2、小心选用你的言语。在短时间内，你要说出一个具有吸引力的强烈好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。 利用值得信赖的数据支持你的论点。这类型的人不喜欢听到类似“可是”、“也许”、“差不多”、“大概”的话。 3、最好提出建议后，让他做决定，然后你再修改。 第八十二页，共一百零九页。 孔雀型的人 特点：热心急切、善于密切 关系的建立，喜欢展示、表达。 案例：我问：“小张，今天晚上吃饭好不好？” “吃饭啊？今天晚上是什么日子啊？今天是情人节吗？真的吃饭啊？那我今天没有穿西装啊，这怎么去吃饭啊？那咱们到哪儿去吃啊？咱们吃饭得找一个非常惬意的地方，蜡烛点着，那吃饭才有情调，吃什么不重要，那个情趣很重要，一定要讲究这个。要带品味高一点的人去，那这样我下了班先回家换件衣服，咱们再去吃饭”。孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。 第八十三页，共一百零九页。 和孔雀型的人沟通注意事项 A、尽量提供话题让这类型的人有畅所欲言的机会。 ? B.??准备好在交付任务阶段多花点时间，这类型的人 除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前迈 进一步。 ?? C.??如果你能用正确方法吸引这类个性的人，他们可以 是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些引人的 例子去证明你提供的信息。 ? 第八十四页，共一百零九页。 猫头鹰型的人 特点：1.这类人的典型是做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。2.完成任务时间长。 案例：（我问）“小张，晚上请你吃饭好不好？” “晚上请我，几点？“，”5点“，”现在是4：24，这样我在26分的时候再给你打个电话“，他准时在26分的时候打来电话，”晚上5点过1分啊，我在9路汽车站，花园路丰产路那一站下来的电线杆子往后的第二个路口等你，咱们就去对面那家小餐厅，一个大餐厅一个小餐厅，大餐厅是90号，小餐厅是89号，到89号那地方吃饭，那的菜便宜，估计咱们俩人吃4个菜顶多花62元钱左右，我昨天请一个人吃3个菜才花了50元钱。“猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，用一个非常准的东西来表示自己。 第八十五页，共一百零九页。 与猫头鹰型人沟通注意事项 准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。 不要太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的事情吸引。 B、如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题也准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。 第八十六页，共一百零九页。 海豚型的人 特点：1、属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。有礼貌、温顺、支持。 2、有点懒散、胆小、随风倒。 案例：（我问）“小张，晚上请你吃饭好不好？” “晚上？晚上吃饭？今天晚上？要不然这样，我再考 虑考虑，一会儿你再来电话，我再看一看。”一会儿 又打一个电话，“哎呀，离5点还远着呢，我再考虑 考虑，再看一看。”永远没有结论的，没有效果，没 有时间。 第八十七页，共一百零九页。 与海豚型的人沟通注意的问题 1、试着表现稳重 ，支持他们的感受。你需要花多一 点的时间和他们建立感情并让他（她）觉得和你在 一起很舒服。 2、说明所有的问题及决策建议。 3、说明具体时间。 第八十八页，共一百零九页。 工作沟通的几种特殊情形 越级指挥与越级汇报 越级检查与越级申述 第八十九页，共一百零九页。 13.电话时间管理 要点：说该说的话，长话短说。 不太紧急电话可累积起来，午餐前或下班前回复。 打电话提前写电话议程及谈话重点。 接电话：随时准备笔及备忘录，做电话纪要。 直奔主题:有什么需要帮忙吗? 节约电话时间的秘诀：美丽的谎言 第四十九页，共一百零九页。 14.会议时间管理 会议要有目标和议程。 优先处理重要事项,准时开始、结束,不要等待迟到的人 第五十页，共一百零九页。 15.干扰事件处理 应付电话：