管理的基本技能.ppt

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工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的;企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通不畅。 * * * 沟通中普遍存在着漏斗效应,就是人们在沟通中一般只能口头表达心里所想的80%信息,而别人只能听到所表达的60%信息,只能听懂40%的信息,最终只能按所给信息的20%来行动。由此可见信息在传递过程中,信心的丢失是非常严重的,所以必须掌握有效沟通的技巧和方法。 * 沟通的对象和目的: 对上:战略意识、获取信息、管理上级;平级:信息交换、协同互助、冲突管理;下级:指导工作、表扬激励、绩效管理 * * “什么事情是必须做的”是一个高效的人首先要思考的问题,但接下来,就需要想“我应该如何获得做这些事情所需要的知识”,有效而且持续不断的学习,是一个人成功的关键 * * 非正式学习可以发生在我们工作和生活的每一个角落,形式多样,从聊天到合作、从顾问到教练,从办公室到网络等随时随处都有可能发生。 * * * * 《爱丽丝与猫的对话》 “请你告诉我,我该走哪条路?”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里?”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 * * * * * * * * * * * * * 我们总是抱怨加班,总是说太多事情等着我们去做,可是,我们不可能把所有的事情一下子都做完。为了更好的利用时间,当有许多任务时,我们需要能够分清楚先做哪些,并对我们的活动进行有层次、有序的安排。 * * A级事务约占任务和工作总量的15%,这是你必须集中精力完成的事务。对所有达到的目的而言,他真正的价值高达65%。 B级事务约占任务与工作总量的20%,你完成事务的价值也就是20%。 C级事务占事务总量的65%,你完成这级事务的价值仅为15%。 * 比如,你一天有很多工作,你的A级事务是拟一份报告,需要花大半天时间;同时还有B级事务和C级事务,比如C级事务是一些委派别人去做的小事。那么,在你开始起草报告之前,用几分钟时间把这些小事分配下去,被分配到任务的人相对就会有更多的时间去做了。也就是说,有些时候紧急的事务虽然不重要,但要优先处理。 * * 注重哪一类事务,你就成为哪一类人! * 请关注第二象限 * * 在正常情况下,一个人花上3分钟时间就可以寄出一张明信片,但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片,可以足足花一整天:花1小时找那张明信片,小时找眼镜,1小时查地址,1小时写明信片,20分钟则是用来想去寄信时是不是要带伞。就这样,一个人只需要3分钟时间就能干完的事情,却让另一个人花了一整天时间来犹豫不决、担心、操劳,而且疲惫不堪。 * * 例如:如果我们去一个不熟悉的地方参加一个会议,要看一下地图,找到准确的地点,然后计算一下到那里需要多长时间,然后出发,不幸的是,我们没有预见会堵车或是有些地段因施工禁止通行,所以迟到了。尽管我们做了各种准备,但还是会发现找到一条正确的道路并不容易。 * * * * * * * 目标的控制与调整 四个阶段 八个步骤 计划阶段 ①分析现状,找出不足;②分析原因,制定措施计划;③找主要原因;④制定措施;⑤实施计划与措施;⑥实施结果与目标对比; 根据组织的需要和目标来分析现状,确定改进目标,并确定响应的措施 执行阶段 —— 实施计划阶段所选定的改进方法,就是具体运作、实施计划中的内容 检查阶段 —— 根据计划与目标、检查计划的执行情况和效果,并及时总结计划执行中的经验教训,明确效果,找出问题 处理阶段 ⑥总结经验教训,对原计划进行修正,以防止问题的出现;对于没有完成的目标,应提交给下一个PDCA循环中去解决 根据检查结果来确定和采取相应的措施,成功的经验加以肯定,并予以标准化或制定作业指导书,以便于以后工作时遵;对于失败的教训也要总结,引起重视 基本技能NO.2 ①时间管理的两种方法 ②时间管理的六大法则 ③时间管理的三大工具 时间管理 德鲁克说:做正确的事比把事做对更重要! 时间管理的两种方法 ABC时间管理法—以事务的重要程度为依据,将待办的事项按照由重到轻的顺序划分为A,B,C三个等级,然后按照事项的重要等级依据完成任务的做事方法。 1.划分事务级别 (判断的依据:这件事是不是有助于达到我的长期目标或短期目标?) A级事务 B级事务 C级事务 如果非常有助于达到目标,即为最重要的事项,将其标注为A--必须做的事,是指与实现自己的目标相关的关键事务,比如管理性指导、重要的客户约见、重要的期限临近、能带来领先优势或成功的机会。 A级事物都是必须在短期内完成的任务。一旦完成,A级事务就会产生显著的效果。而如果事务为完成,那么严重的、另人沮丧的、甚至是灾难性的后果就有可能发生。A级事务的关键是需要立刻行动起来去做。 如果对于达到目标具有一

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