管理的基本技能.ppt

工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的；企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通不畅。 * * * 沟通中普遍存在着漏斗效应，就是人们在沟通中一般只能口头表达心里所想的80%信息，而别人只能听到所表达的60%信息，只能听懂40%的信息，最终只能按所给信息的20%来行动。由此可见信息在传递过程中，信心的丢失是非常严重的，所以必须掌握有效沟通的技巧和方法。 * 沟通的对象和目的： 对上：战略意识、获取信息、管理上级；平级：信息交换、协同互助、冲突管理；下级：指导工作、表扬激励、绩效管理 * * “什么事情是必须做的”是一个高效的人首先要思考的问题，但接下来，就需要想“我应该如何获得做这些事情所需要的知识”，有效而且持续不断的学习，是一个人成功的关键 * * 非正式学习可以发生在我们工作和生活的每一个角落，形式多样，从聊天到合作、从顾问到教练，从办公室到网络等随时随处都有可能发生。 * * * * 《爱丽丝与猫的对话》 “请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。  “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 * * * * * * * * * * * * * 我们总是抱怨加班，总是说太多事情等着我们去做，可是，我们不可能把所有的事情一下子都做完。为了更好的利用时间，当有许多任务时，我们需要能够分清楚先做哪些，并对我们的活动进行有层次、有序的安排。 * * A级事务约占任务和工作总量的15%，这是你必须集中精力完成的事务。对所有达到的目的而言，他真正的价值高达65%。 Ｂ级事务约占任务与工作总量的20％，你完成事务的价值也就是20％。 Ｃ级事务占事务总量的65％，你完成这级事务的价值仅为15％。 * 比如，你一天有很多工作，你的Ａ级事务是拟一份报告，需要花大半天时间；同时还有Ｂ级事务和Ｃ级事务，比如Ｃ级事务是一些委派别人去做的小事。那么，在你开始起草报告之前，用几分钟时间把这些小事分配下去，被分配到任务的人相对就会有更多的时间去做了。也就是说，有些时候紧急的事务虽然不重要，但要优先处理。 * * 注重哪一类事务，你就成为哪一类人！ * 请关注第二象限 * * 在正常情况下，一个人花上3分钟时间就可以寄出一张明信片，但一个无所事事的老太太为了给远方的外甥女寄张明信片，可以足足花一整天：花1小时找那张明信片，小时找眼镜，1小时查地址，1小时写明信片，20分钟则是用来想去寄信时是不是要带伞。就这样，一个人只需要3分钟时间就能干完的事情，却让另一个人花了一整天时间来犹豫不决、担心、操劳，而且疲惫不堪。 * * 例如：如果我们去一个不熟悉的地方参加一个会议，要看一下地图，找到准确的地点，然后计算一下到那里需要多长时间，然后出发，不幸的是，我们没有预见会堵车或是有些地段因施工禁止通行，所以迟到了。尽管我们做了各种准备，但还是会发现找到一条正确的道路并不容易。 * * * * * * * 目标的控制与调整 四个阶段 八个步骤 计划阶段 ①分析现状，找出不足；②分析原因，制定措施计划；③找主要原因；④制定措施；⑤实施计划与措施；⑥实施结果与目标对比； 根据组织的需要和目标来分析现状，确定改进目标，并确定响应的措施 执行阶段 —— 实施计划阶段所选定的改进方法，就是具体运作、实施计划中的内容 检查阶段 —— 根据计划与目标、检查计划的执行情况和效果，并及时总结计划执行中的经验教训，明确效果，找出问题 处理阶段 ⑥总结经验教训，对原计划进行修正，以防止问题的出现；对于没有完成的目标，应提交给下一个PDCA循环中去解决 根据检查结果来确定和采取相应的措施，成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，以便于以后工作时遵；对于失败的教训也要总结，引起重视 基本技能NO.2 ①时间管理的两种方法 ②时间管理的六大法则 ③时间管理的三大工具 时间管理 德鲁克说：做正确的事比把事做对更重要！ 时间管理的两种方法 ABC时间管理法—以事务的重要程度为依据，将待办的事项按照由重到轻的顺序划分为Ａ，Ｂ，Ｃ三个等级，然后按照事项的重要等级依据完成任务的做事方法。 1.划分事务级别 （判断的依据：这件事是不是有助于达到我的长期目标或短期目标？） A级事务 B级事务 C级事务 如果非常有助于达到目标，即为最重要的事项，将其标注为Ａ－－必须做的事，是指与实现自己的目标相关的关键事务，比如管理性指导、重要的客户约见、重要的期限临近、能带来领先优势或成功的机会。 Ａ级事物都是必须在短期内完成的任务。一旦完成，Ａ级事务就会产生显著的效果。而如果事务为完成，那么严重的、另人沮丧的、甚至是灾难性的后果就有可能发生。Ａ级事务的关键是需要立刻行动起来去做。 如果对于达到目标具有一