顾客与导购的问与答.ppt

与顾客之间的问与答;关闭手机; ;案例一：;错误应对;问题诊断;导购策略;导购策略; 正确做法; 总结;案例二;错误应对;问题诊断;;导购策略; 店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但 具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店， 你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁 地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将关联人晾在一边的情况。 这里有几个技巧可以善加运用： 在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视； 适当征询关联人的看法与建议； 赞美顾客的关联人； 通过关联人去赞美顾客。 ; 正确做法; 正确做法;总结;案例三;错误应对;;; 正确做法; 小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就 立即推荐购买）那好，给您开单吧……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）; 正确做法;总结;案例四;错误应对; 正确做法; 正确做法; 正确做法; 正确做法;总结;案例5;错误应对; 正确做法;总结;案例六;错误应对; 正确做法;总结;案例7;错误应对; 正确做法;总结;案例八;错误应对; 正确做法; 正确做法; 正确做法;总结;案例九;错误应对; 正确做法; 正确做法; 正确做法;管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失;案例十;错误应对; 正确做法; 正确做法