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自信是职场成功的第一秘诀。古今中外，凡是事业上有所成就的人，都具备这样一个要素：自信。 自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推进到最佳状态。自信的人在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，并在失败的时候看到希望，最终获得成功。 作为一名服务人员，在强调人际互动的社会环境下，不能一味地依赖他人或者是你的上级，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助他人树立自信心。因为从现代管理学的观点看，一个充满自信环境里工作，责任心就会增强，工作效率会更高，失误会越来越少，你也就更省心了。 第四十页，共八十八页。 树立自信心的有效方法是一起大家做一个真正的交流，给彼此一定的空间，说出想说的话，即使你不同意他们的意见，也要认真倾听，然后再负责地彼此讨论甚至争论，这样会使伙伴感到，大家在工作中有着举足轻重的作用，我们的信心也因此而能得到加强。 第四十一页，共八十八页。 七、勤奋 第四十二页，共八十八页。 勤奋：比才能更重要 有这样一个等式：成功=机遇+勤奋+社会关系，如果机遇和社会关系的数值很小的话，那么勤奋必将需要更大的数值。我们常说“勤能补拙”就是这个道理。许多老板心目中最理想的员工，不是最聪明、最能干的员工，而是最勤奋的员工。 作为一个管理者，虽然相比普通员工来说，在事业上是取得了一定的成就，但这不是你停步不前的理由，更不是偷懒的借口。齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做好。那么你永远无法达到成功的顶峰。对这种类型的人，任何老板都会毫不犹豫地排斥在他的选择之外。 懒汉们常常抱怨，自己竟然没有能力让自己和家人衣食无优；勤奋的人会说：“我也许没有什么特别的才能，但我能够拼命干活以挣取面包。” 第四十三页，共八十八页。 有一位懒惰成性的乡绅，他拥有一块有自由保有权的地产，每年他坐收500美元的地租。后来，由于无力还债，他把一半地产卖出掉了，剩下的一半地产租给一位勤奋的农民，租期为20年。契约到期的时候，这位农民去交付租金，他问这位乡绅是否愿意把这块土地出卖。这位乡绅感到十分吃惊，他说：“是你想买吗？”“是的，如果我们能讲好价，我就买了。”“这真是太不可思议了。”这位绅士仔细打量这着眼前这位农民，说：“天啊，请你告诉我这是怎么回事。我不用交租金，靠两块这样大的土地也不能养活自己，而你每年都要交付给我200美元的租金，这些年下来，你竟然还买得起这块土地。”“道理很简单，”这位农民回答说，“你整天在家里坐享其成，坐吃山空；而我却日出而作，日落而息，任何劳动都会得到回报的。” 第四十四页，共八十八页。 现代职场中，认真做好自己的工作和凡事得过且过的人之间，最根本的区别在于，前者懂得为自己的行为结果负责。这种工作态度常能感化“铁石心肠”的老板。 要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹，惟有依靠勤奋的美德——认真地对待自己的工作，在工作中不断进取。 第四十五页，共八十八页。 许多人都抱着这样一种想法，我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奋地为他工作。然而，他们忽略了这样一个道理：工作时虚度光阴会伤害你的老板，但受害最深的却是你自己。有些人挖空心思费尽精力来逃避工作，却不愿将同样的精力和心思用在自己的工作上。这种人自以为聪明盖世，可以骗得过老板，其实，他们欺骗的正是他们自己。 第四十六页，共八十八页。 在工作中。你可能比员工付出更多的精力和时间，你甚至要牺牲掉自己许多的个人爱好来为企业付出。但你要知道，你为企业付出的任何一点，你的老板都会心里有数，你的下级们也会心里有数。一位优秀的老板会很明白，员工的勤奋会带来什么样的结果；他也很清楚，一名懒散的员工会给自己带来什么。很显然，他不会把升迁和奖励送给那些耍小聪明的人。 第四十七页，共八十八页。 现代职场需要的不是传声筒，而是要做到“不必老板交待，积极主动做事”，这样才能称得上是“勤奋”。你应该在执行上级指令的时候加上自己的经验和智慧，使工作完成得更加出色，出乎上级的意料之外，超越上级的期望，你也就为自己赢得了更上一层的机会。每个老板都希望自己的员工能主动工作，带着思考工作。 因此，勤奋工作就是为自己的现在和将来而努力，无论薪水是多少，那只是你从工作中获得的一小部分。你的老板可以掌握你的薪水，但他无法蒙上你的眼睛、捂住你的耳朵，他不能阻止你去接受新的知识，培养自己的能力，不能阻止你为将来而努力。勤奋工作，其实正是一种等待，一种积蓄，一定要学会在勤奋工作中耐心地等待，等待他人的信任的赏识，才能使自己的努力得到回报，才能迈向更高