零售实务零售竞争战略.ppt

案例分享：差异化打造手机亮点 第四十三页，共八十三页。 第四十四页，共八十三页。 第四十五页，共八十三页。 业内人士分析，如果仅凭折叠、和弦、彩屏，而没有出位的设计的话，将很难再对消费者产生强大的吸引力，消费者需要差异化的手机展现自己的个性，需要鲜活的亮点来刺激他们的神经。 第四十六页，共八十三页。 2. 差异化战略 含义 优势 风险 第四十七页，共八十三页。 （1）含义 差异化战略是指通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客特殊的需求，从而获取竞争优势的一种战略。这种战略主要是依靠产品或服务的特色，而非产品和服务的成本。 差异化战略要求企业可以提供独特性的价值，顾客愿意为该产品或服务的独特性支付优越的价格。 第四十八页，共八十三页。 （2）优势 使顾客产生品牌忠诚，降低对价格的敏感性 产品可以溢价出售，获得较高利润 在对付替代品竞争时，比竞争对手处于更有利的地位 第四十九页，共八十三页。 （3）风险 企业提供的差异化特征不被市场认可； 差异化的溢价过高； 重视个别产品的差异化，忽视了对整个价值 链的培养； 企业的差异化被模仿； 技术突破削弱了差异化的效果； 不能持续地差异化； 第五十页，共八十三页。 3. 目标集聚战略 含义 优势 风险 第五十一页，共八十三页。 （1）含义 目标集聚战略是指经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。 相对于成本领先战略和差异化战略面向整个行业范围而言，目标集聚战略则是围绕某一个特定的目标市场进行密集型的生产经营活动，从而比竞争对手提供更为有效的服务，其本质上是在某一细分市场实施成本领先战略或者实施差异化战略。 第五十二页，共八十三页。 请大家分析电子商务网站（如：淘宝，天猫等）采取的竞争战略 课堂讨论 第五十三页，共八十三页。 拓展内容：电子商务竞争战略 电子商务作为一种新的竞争战略，是企业实施成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略的有力武器。 由于我国企业电子商务发展相对滞后，所以，企业要实施电子商务战略以提升企业竞争力。 第五十四页，共八十三页。 电子商务竞争战略分析 1 2 3 电子商务是企业实施成本领先战略的有力武器 电子商务能支持企业实施集中战略 电子商务能支持企业的差异化战略 …… 第五十五页，共八十三页。 1. 电子商务是企业实施成本领先战略的有力武器 电子商务涉及企业的各种经济活动，它可以直接影响企业价值链任何一环成本，改变和改善成本结构。 第五十六页，共八十三页。 第五十七页，共八十三页。 2. 电子商务能支持企业的差异化战略 第一，电子商务的最大特点在于以消费者为主导，消费者拥有比过去更大的选择自由。通过进入感兴趣的企业网站或虚拟商店，消费者可获取产品的更多相关信息，使购物更显个性。 第五十八页，共八十三页。 第二，在电子商务环境下，企业可以通过电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息收集，这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性。 第五十九页，共八十三页。 3. 电子商务能支持企业实施目标集聚战略 第一，由于互联网具有高速反应以及极强的互动性特点，所以企业能够及时、准确、有效地对市场做出判断，这有利于企业进一步细分和选择目标市场。 第六十页，共八十三页。 第二，电子商务有利于企业整合企业内部和供应链各成员的资源，充分发挥各自资源的最大效用，使企业集中一切力量占领目标市场。 第六十一页，共八十三页。 Thank You！ 第六十二页，共八十三页。 第四节 差异化战略 在零售业，一个零售商要形成自己的差异化优势，可以从不同方面塑造自己的差异化形象，如具有与众不同的商品组合、别具一格的购物体验、胜人一筹的服务方式等。 其中最常见的差异化战略便是差异化服务策略。 第六十三页，共八十三页。 在零售业中，由于企业提供的服务内容不一样，于是便诞生了百货商店、超级市场、专卖店、购物中心、货仓式商店、24小时便利店等多种零售业态，它们以各自的服务特色满足着不同消费者的不同期望。 第六十四页，共八十三页。 一、零售企业实施差异化战略的途径 依托零售企业经营要素的差异化 1 提高客户响应能力的差异化 2 第六十五页，共八十三页。 1. 依托零售企业经营要素的差异化 在如今消费需求个性化、多样化日益突出的年代，零售企业的各个经营要素，如目标定位、商品、陈列、定价、选址、促销等，只有跳出业界限制，充分研究顾客消费需求，集中精力研究提高产品和服务的消费价值来扩大现有市场或创造新的市场空间，都会形成差异化的竞争优势。 第六十六页，共八十三页。 第一节 建立零售竞争优势 1 2 零售竞争优势的来源 长远竞