实用项目管理全套课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户认为不言而喻的基本需求。这部分需求虽然很少明文写入契约，但是其重要性甚至超过客户的明确需求。例如，飞机票上虽标有时间和地点，可并没有写明保证旅客活着回家，但这并不意味着旅客不关心自身的安全。安全需求已经隐含在“准时送达”的意思中了，只不过旅客认为这是理所当然的，无须明文规定。这类隐含需求虽然无须识别，但是很容易被视若无睹。 需要深入挖掘的客户潜在需求。这类需求是现实存在，但是客户自己表达不出来，需要通过调查研究去识别发现。例如卡拉OK和保龄球，就满足了人类自身潜在的两大欲望：表现欲和破坏欲。又如，电子宠物的诞生使很多儿童的关爱心得到满足，甚至使很多成年人都沉迷其中。最初消费者往往自身都没有意识到自己的这些需求，是项目的开发者通过识别、观察、研究、分析把这些潜藏在人们心底的欲望释放出来了。 通过变革引发的客户的新需求。这类需求原先并不存在，是由于技术革新或者制度变更改变了人们的习惯。例如，由通信技术革命催生的手指经济（手机短信）；又如随着都市生活节奏加快而引发的快餐及速冻食品的消费需求，还有非典时期时兴的分餐制，网络教育等。改变消费者的传统习惯往往具有极大的风险，但同时也具有极大的挑战性，很多项目因此败得血本无归，但也有很多项目由此风靡全球。 * * * * * * * * * * * * * 示例：修建壁柜 张先生怎么也没有想到，不起眼的一组壁柜，竞化了它一万元。 而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说： “我想在卧室建一组壁柜”。 “没问题，这个容易”。 “那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误了”。“没问题”。装修工十分有把握地说。 “这样很好，我还有一个问题，这会化多少钱？”张先生问到。 “花不了多少钱”。装修工随口答到。 这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张一万元的帐单。 三 控制项目范围变更 范围变更控制 项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。 项目变更原因： 项目要求变化：项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。 设计的变化：设计人员改进了原先的设计方案。 工艺技术的变化 经营环境的变化：外部环境的动态开放性引起项目经营环境的变化，从而使项目的工作范围发生变化。 人员的变化：项目经理、项目技术人员可能被调离。 三 控制项目范围变更 项目范围变更对项目的影响非常大，它可能导致项目工期、成本、质量等各种指标的变动，引起项目目标的变动。 范围变更控制系统 成立专门的班子（项目变更控制委员会） 制定相应的程序 与系统其它变更相集成 范围变更控制的结果 变更项目范围 采取纠偏措施和行动 吸取经验教训 调整项目计划 示例：变电所设备安装项目 赵明是一家设备安装公司的项目经理，他刚刚完成了一所1500KVA变电所设备的安装，在项目即将验收之际，客户却提出需要加铺一条电缆至一废的旧仓库中。赵明了解到，由于客户要将仓库变成模具维修中心，该中心有几台用电负荷较大的设备，原来的线路不能满足这一要求，才提出要铺设新电缆的。如果要加铺这条电缆，就意味着项目不能按期试车和验收。假如你是赵明，你该怎么办？ 工作实践安排： －－WBS工作结构分解； A.调角器开发项目; B.滑道开发项目；  －－项目开发计划的编制； A.调角器开发项目; B.滑道开发项目； 作业： 1. 项目开发计划的编制； A.调角器开发项目; B.滑道开发项目；  2. 项目过程矩阵的定稿 ； * 2008-12 修改甘特图 为绝对日期 第8版 1、增加部分案例 2、参考2008版 3、根据08年3、6月考试进行调整 第7版 1、修改部分小错误； 2、增加担保成本概念 第6版 1、增加考点总结图表 2、增加知识点运用情景 第5版 说明： 1、删减非考试知识点； 2、添加 对过程中工具的示例 思维是否僵化的游戏 * * 1、项目生命期、管理生命期、产品生命期的关系 2、项目生命期的特点 * 1、项目生命期、管理生命期、产品生命期的关系 2、项目生命期的特点 * 1、干系人影响力 2、确定性变化