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公务接待及基本礼仪 公务接待工作是办公室工作的重要组成部分，是为经济建设服务的， 它是一个地方、一个部门、一个单位的“ 门面”和“窗 口”。它与 办公 室其他工作一样，都非常重要 。因此，接待工作尤为重要。究竟怎样才 能圆满完成好每次的接待任务，谈谈个人的一些体会： 怎样做好公务接待 一、接待客人要热情 说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书 上早 已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好， 送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结 出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人 都做了，但是 ，这些固定的程序，很容 易使我们接待时不假思索地，机 械地为完成这些程序做一系列动作。 （如大的酒店宾馆的礼仪服务员， 那种欢迎光临，请慢 走等礼仪是必要的，也是 很机械的）。我 认为，作 为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序， 接待礼仪外，还必 须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人 。要 把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文 明礼仪、服务 技巧结合，很自 然地完成 。使来访者丝毫不感到做作，不 感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。 （客人风尘仆仆可先洗脸 ）。 （第一印象） 二、接待客人要周到 做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客 人提供 周到的服务。所谓 精心安排，就是 要事先制订出详细的接待计划，而服 务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付钍凳 ?SPAN lang=EN-US 1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。 首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、 拜访的具体地点和人物。 二是要掌握来访客人的基本情况。 （如来访的人数、职务、性别、 年龄、民族、逗留 的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系 。对 于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础 ）。 2、在制订接待计划时，要做到精心安排。 一是要安排好迎送人员。要按照对等 的原则进行，可根据对方主要 领导的职务及来访的人数，安排本单位 1-2 位对等或略高于对方级别的 领导 同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可 由本地区、本部 门、 本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。 二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数 及所携物 品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。 三是要安排好学习，参观的活动。这是 接待计划的主要部份 。主要 包括两方面内容：一是学习座谈活动。 是参观、考察活动。 关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑 ： a、确定座谈会 的次数，主要 内容，如需准备材料，要事先通知有 关部 门准备好 。b、根据座谈会的主要 内容及对方参加的人员，确定本 单位参加人员，并事先协调好 。c、安排出每次座谈会 的确切时间，并 根据参加的人数，确定每次座谈会 的地点。 关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：a、确定参观、考察点 和陪 同人员，并要事先予 以协调好 。b、参观、考察一般安排为：介绍 情况、简要座谈、实地参观、考察 。c、参观、考察活动的安排要紧凑， 要有详细 日程，对重要的参观考察活动或点上的情况不了解时，均要事 先去一次，即常说的 “踩点”，以便安排的参观考察日程准确，可行。 四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服 务保障的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾 了解、认识接待地的 文化历史和地方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。 住宿 的安排。接待 宾馆招待所的选择，应注意 以下几个方面：①有 利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。②符合和体现接待标准 。 ③宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛 围。④宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神 文明协调发展的一个 缩影 。 餐饮的安排。餐饮 安排，尤其 是宴席安排，既要严格执行公务接待 宴请的标准，又要 保证饮食卫生、营养 ，并且有鲜 明的地方特色（如游 南洞庭时在撂刀口可安排鱼席系列，野菜 绿色饮食系列等）满足来宾通 过“吃”了解 当地的经济、风俗、饮食 文化特色，让客人感到接待 的特 与新。在 餐饮的安排上要立足