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2、处理冲突的建议 (1)让对方感受到你的尊重和诚意 (2)以倾听态度进行对方背景的了解 (3)告知来龙去脉,让对方知道自己的处置、立场、难处 (4)阐明双方的优势与劣势 (5)针对对方的需要考虑,提出双方都可以接受的要求 (6)归功于对方,归过于自己 (7)当机立断,进退合宜地采取行动 八、冲突管理 3、通过自我修养的提升,提高冲突的级次 (1)光明思维,从积极的方面看问题 (2)微笑处事,学会尊重和理解他人 (3)敞开心扉,多发现他人优点,给予赞赏和鼓励 (4)向乐观的人学习,让自己快乐起来 (5)有容人之心,认同人与人之间的差异性 八、冲突管理 1、沟通三要素:环境、气氛和情绪 最忌讳:一脸死相 2、沟通三关键:表达、倾听和反馈 最忌讳:答非所问 3、沟通三件宝:点头、赞美和微笑 最忌讳:虚情假意 最傻的人——就是喜欢和人争辩的人 最笨的人——就是优质的说了根本不需要的话 聪明的人——千方百计的说对方爱听的话 智慧的人——将自己想说的话,用对方爱听的方式说出来 九、沟通小贴士 培训的意义: “国家治理体系和治理能力的现代化,不仅包括依法治国,其中必然也包括提高整个社会的情商,尤其是执政者的情商。一个国家的良性运转,一个社会要达成和谐,情商必不可少,甚至高于智商。” “公司管理体系和管理能力的现代化,不仅包括依据机制运行,其中必然也包括提高整个公司的情商,尤其是管理团队的情商。一个公司的良性运转,团队要达成和谐,情商必不可少,甚至高于智商。” 激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商)?? 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车,而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前,你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生,消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。 228、有事者,事竟成;破釜沉舟,百二秦关终归楚;苦心人,天不负;卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。?? 229、以诚感人者,人亦诚而应。?? 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会,而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路,出口说好话,出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。?? 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败,只找理由成功。(不为失败找理由,要为成功找方法) 235、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大,是因为他与别人共处逆境时,别人失去了信心,他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人,未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时,最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处,并不是一飞就到的,而是他们在同伴们都睡着的时候,一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素,只要在门上敲得够久、够大声,终会把人唤醒的。?? 243、人之所以能,是相信能。 244、没有口水与汗水,就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。?? 246、环境不会改变,解决之道在于改变自己。 247、两粒种子,一片森林。 248、每一发奋努力的背后,必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功,以恒心为良友,以经验为参谋,以小心为兄弟,以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界,但却罕有人想改造自己。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 提高沟通技巧培训 人力资源部2016年5月26日 卡内基说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通不是本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。 前言 为了设定的目标将信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程叫做沟通。没有达成共同协议的叫做沟而不通。 管理是沟通 服务是沟通 营销是沟通 销售是沟通 其他 一、沟通的定义 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 二、沟通的范畴 1、相互了解 2、信息传达 3、增进友谊 4、交流心态 5、达成共识 6、解决矛盾 三、沟通的目的 1、人际沟通-----感情 目的:建立良好关系
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