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心理学产品设计 不知道大家在生活中会不会对一些产品感到迷惑? 看到一扇门，不知道是该推还是该拉？想在教室开一盏灯，却不知道哪个按钮对应哪一盏灯？走公园石板路时，石板之间距离不一样，一步一格太小，两格又太大…… 当我们碰到这些问题，有时会习惯于怪罪自己，觉得自己太蠢了，但其实造成这些迷惑的，不是人的问题，而是产品设计本身的弊端。 俗话说，没有愚蠢的用户，只有糟糕的设计，所以这一次，我们就一起来了解下唐纳德诺曼1988年出版的一套书《设计心理学》第一本。 这里先简单介绍下，诺曼是一个认知科学家，擅长将认知原理运用到日常生活中，本书虽然已经出版20年了，但在设计界却是一本不可不读的经典，其中的很多设计原理到现在依然不过时。 顺便说明一点，这里的设计是广义的，指代周围我们所看到和使用的一切物品，而不是狭义我们认为的设计师。 那么这篇文章的内容，就让我们一起来看看什么是好设计，好设计的原则以及如何“以人为本”做出优秀的设计。 1.什么是好设计？ 诺曼在这套书里面谈到，设计本质不是创意，而是设计者与使用者的沟通，是要让用户一眼就看得懂产品，知道怎么使用。所以一个好的设计，一定是兼顾了可视性和易懂性。 可视性，就是让用户知道你这个产品要怎么用，怎么操作才是合理的。例如卷纸之间的缝隙线，就是让我们知道从缝隙线撕开纸。 易懂性，就是要让用户明确的知道你这个产品是干嘛用的，让用户知道你的设计意图。 简单来说，好的设计就是让用户一看就知道这个产品的用途，如何正确操作，以及最快的上手。 这听起来简单，但实际操作起来很不容易。 因为很多工程师在设计产品时，都会以为用户可以理解产品的复杂逻辑和功能，但是却没有考虑到人不是机器，用户根本就没有那么多时间去慢慢琢磨机器运行的规律，所以有些时候设计师做出的产品，都是反生活自然规律的，例如有些电梯开/闭按钮会设置得很低。 所以，做出一个好的产品，往往是任重道远。 2.与用户沟通的五个要点 知道了设计本质是沟通，那如何让产品和用户更好的沟通交流呢？本书中作者给出了五个原则，我们一一来简单看看。 预设用途： 就是物体本身被人们认为具有的性能和实际上的性能，主要是那些决定物品可以用来做何用途的基本性能。 例如我们看到平面，就会觉得是可以用来坐的；看到球形按钮，就知道是要用来扭转的；再如看到手机细小的圆形插口时，我们就知道这里是插耳机的。 意符： 就是一种提示，以某种手段告诉用户可以采取的行动。意符主要有两种形式，视觉和听觉。 视觉：例如门加一个把手，我们就知道是要拉，加一个金属板，我们就知道是要推；再如很多手机APP，新用户刚使用时，页面都会有一些操作的简单说明和提示。 这样的视觉提示，就不必让用户在操作时感到迷惑、多次尝试，而有一些门则会直接贴上“推”或“拉”的字样（也算意符一种形式），但在这么简单的产品上面都需要贴纸，这样的设计，本身就不是一个好设计。 听觉：例如电饭煲、微波炉在食物加热完成之后会伴随一个声音，借此告诉用户加热已经完成，可以食用了；再如现在的一些电动车，明明摆脱了汽油，却还会在启动时加一个传统的汽油发动声音。 通过这种显性或隐性的提示，可以让用户知道该怎么操作，以及操作是否合理，是否有达到预期效果。 限制约束： 简单来说，就是让产品不具备其他功能或选择，从而限制用户的操作范围。根据不同的环境和形式，限制也有很多方法，这里简单介绍物理结构和文化上的约束。 物理结构上的限制：例如耳机孔设置的特定大小和形状，那我们就不会把充电线接进去；再如乐高的玩具，就算我们之前没玩过，也可以在一定时间内搭建好，因为它每个部件的接口都是特殊有限制的。 文化上的限制：例如汽车刹车灯设置成红色，以及交通红绿灯，这样我们就会根据交通常识正确的行车，当然这种限制就和我们所处的社会环境有关系了。 适当的功能和选择限制，可以让我们在面对一个产品时不会感到太多迷惑和纠结，并能做出正确的操作。 映射： 数学我们都学过，映射就是两个事物之间某种联系的对应，放在产品上来说，其实就是操作线索与操作结果之间的匹配，产品需要把操作对应到用户生活中熟悉的事物身上。 例如我们电脑的文件夹，其实稍微熟悉电脑的人都知道，电脑里的所有文件和资料都是散乱的，以比特形态存在的，根本就不是保存在什么文件夹里面，这里的文件夹不过是一个图标，一种映射罢了；当然回收站也是这个道理。 映射在生活中的另一个很典型应用，就是电灯与按钮一一对应的设计关系。 有的控制开关会直接安装在被控制对象上，例如台灯；有的把开关装到控制对象的附近，例如家里的一些电灯；对于一个会议厅或教室的5个电灯，就可以让开关和被控制对象的空间分布保持一致（这一点常常被忽略）。 反馈： 其实就是我们在执行一个操作结果后，产品给出的一个回应，以此验证我们的行为与预期结果之间的匹配关系，看看我们的行为有没有达