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（二）称呼礼仪 正式称呼 行政职务 技术职务 其泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 第五十九页，共一百零七页。 （三）介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 第六十页，共一百零七页。 介绍自己 应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。” 交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。” 礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。。。” 问答式：“先生您好！我叫刘刚。” 第六十一页，共一百零七页。 介绍他人 介绍的顺序 先卑后尊 介绍的方式 一般式 简单式 附加式 引见式 推荐式 礼仪式 第六十二页，共一百零七页。 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑 先把个人介绍给集体。 第六十三页，共一百零七页。 握手礼仪 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 第六十四页，共一百零七页。 心与心沟通的开始 第六十五页，共一百零七页。 握手的动作要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握