某大学MBA《战略管理》全套课件之战略竞争学习课件.pptVIP

第三节 差别化战略 一、含义与类型 二、独特性的来源与驱动因素 三、顾客的购买标准 四、差别化战略的形成 五、决策误区 * 第五十八页，共一百一十一页。 一、差别化的含义 差别化：凭借品牌特色、产品功能特色、服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞争优势。 范围：全行业范围内的差别化优势。 功能差别化、知觉差别化与过程差别化。 * 第五十九页，共一百一十一页。 消费链-最终顾客的价值链 例：旅游的消费链 拟订旅游计划和选择旅行社 乘车、船、飞机赴观光地 餐饮、住宿 游览观光 购买纪念品 返程 最后一项应该是什么？ * 第六十页，共一百一十一页。 寻求差别的着眼点 差别是指与竞争的差别，但把竞争对手作为寻求差别的着眼点，却未必能够设计出有意义的差别化战略。 顾客就是差异，购买同一种产品的顾客，未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未被满足的需求，就等于发现差别。 * 第六十一页，共一百一十一页。 企业与顾客之间的多重联系 * 第六十二页，共一百一十一页。 二、独特性的来源与驱动因素 差别化战略就是要让顾客感受到并接受企业所提供的特色。 价值链上的每一项活动都可能成本特色的来源。 例如： --采购， --人力资源开发 * 第六十三页，共一百一十一页。 差别化的驱动因素 （一）内部政策与时机 （二）价值链之间的协同 ——价值链内的联系； ——纵向联系与纵向一体