商场服务环境规范.docxVIP

中兴商业服务环境标准 ZXFB-2018B-001 服务环境 服务环境 打造高雅舒适的购物环境，维护良好的工作秩序和整 洁的公司环境，提高工作效率，优化企业形象，制定本标 准。 公司服务环境基本要求是:方便顾客,舒适清新,高雅 艺术,美观悦目。 公司楼内空气质量、噪声、照明度等卫生要求应符合 相关规定，要求通风良好，空气清新，照明均匀，光线柔 和。 公司门前建筑立面保持整洁、美观，广告灯箱、宣传 条幅等要悬挂整齐、完好。 公司门前停车环境要有专人负责清扫和管理，自行 车、电动车及机动车要合理停放在指定位置，员工不得将 自行车及电动车停放在楼内任何场地。 公司楼外橱窗内外要定期清洁，不得在橱窗及大理石 墙面等位置随意张贴广告。 不得阻占无障碍通道。 公司楼外，台阶上、楼梯口、门厅不得有垃圾、烟头 杂物。 公司用于美化环境的绿植、花草等不得有枯叶、杂 物、积水等，要保持绿植造型美观，树立公司形象。 办公区域环境标准 办公场所要整洁、卫生。 门窗干净、整洁、无乱贴物、无污渍、无水痕、无破 损。 地面无纸屑、污迹、杂物等；卫生无死角，墙壁 无灰尘。 工作台面触手无尘、办公用品摆放有序。 办公区域内桌椅按要求摆放，无堆放杂物、私人 物品等。 通透式文件柜内物品摆放要整齐，柜体内外无灰尘、 无污渍；柜上无杂物。 办公隔断内物品摆放要有序，个人物品不得摆放在办 公桌上，垃圾桶要及时倾倒。 营业现场环境标准 营业现场内商品要陈列丰满、整齐、无空位，方便顾 营业现场内商品要陈列丰满、整齐、无空位，方便顾 客挑选。 营业现场内商品挂签不得外露。 营业现场内不得有手写价签（特殊商品如：超市 部分商品、黄金珠宝小价签等除外）。 营业现场内的各种台面及设备、区域内地面无杂物、 营业现场内的各种台面及设备、区域内地面无杂物、 污渍。 污渍。 试衣间内不得堆放杂物和私人物品；服务设施无 试衣间内不得堆放杂物和私人物品；服务设施无 灰尘。 营业现场 DP 点摆放位置及风格应在公司指导下由本 卖区统一规划、摆放，各品牌不得随意摆放或增减 DP 点。 营业现场内不得乱堆乱放商品、包装物、废弃柜台、 货架、建筑垃圾和私人物品等。 营业现场内不得随意悬挂条幅、吊旗；摆放宣传道 具；铺设地毯、地贴；播放音乐等。 营业现场不得随意在地面、抱柱、玻璃、墙面等粘贴 广告；经申请粘贴广告，不得留下胶迹或其它影响原建筑 体表面整洁的行为。 卖区商品包装箱、导购员个人快递外包装等丢弃的垃 圾，应投放在卖区前室指定投放处，不得倾倒在卖场垃圾 桶内。 导购员不得向公共区域清扫垃圾等杂物，导购员见到 卖场内有垃圾，包装物，电脑小票等应立即拾起。 导购员对品牌厅前污渍、杂物等要及时清理；遇到个 人无法清洁的污渍应立即拔打保洁专线（3114）或通知保 洁人员。 导购员清洗抹布、拖布等要采取有效措施，不得造成 导购员清洗抹布、拖布等要采取有效措施，不得造成 公共区域地面水渍、污渍。清扫用具应存放在指定位置。 员工不得在卫生间及厦外台阶上吸烟及随意丢弃烟头 儿。员工应到厦外主楼北侧台阶下吸烟；烟头扔到垃圾桶 设置的烟缸中。 卖区灯光要舒适柔和，不能造成过明过暗等光 污染。 各品牌在促销活动期间，如需自行播放背景音乐，音 量要在可控制范围内，原则上不得覆盖公司播音的音量。 卖区品牌做活动时，如需喷洒空气清新剂等要注意用 量，不能出现刺鼻的气味。 POP 摆放严格按照《关于卖场内 POP 使用规定》执 行。 促销活动的地点及物品摆放不得堵占公共通道及安全 出口，不得遮挡消防器材。 经审批张贴的展板、提示牌及各类宣传广告，本着谁 张贴谁负责的原则，定期检查，对于开胶、破损的要及时 更新，过期内容要及时撤回并清理胶渍。 公司保洁员、品牌保洁员应在开业前做好各项保洁工 作，营业时间内仍需要保洁工作的，要在保证不打扰顾客 购物的前提下进行保洁。 垃圾清运 保洁人员要遵守垃圾排放时间，及时清运垃圾。 垃圾收集点保洁人员不得擅自打开垃圾袋封口，根据 垃圾量及时将垃圾运到垃圾房。 垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。 保洁人员在对垃圾房进行清洁时，要有安全保护措 施。 垃圾房标准 要保证垃圾箱存放整齐，地面无散落垃圾、污水、污 渍、墙面无粘贴物、无明显污渍。 垃圾做到日产日清，保持环境卫生，不留安全隐 患。 垃圾集中存放在垃圾桶内，不得溢出。 做到每天一次刷洗地面及箱体；定期对垃圾房进 行消杀、消毒。 日常生活垃圾排放 卖区产生的垃圾和废弃物，投放在卖区指定投放处。 不能随意丢弃；建筑及装修垃圾、废弃陈列道具不得丢弃 于通道，要按公司规定自行清运离厦。 卖区废弃的各种包装盒（箱、袋）要直接投送到主楼 负一层、方城负二层垃圾点。 建筑垃圾排放 公司各卖区、部室、连锁超市要严格做好施工方案， 施工结束后，相关