某地产物业管理与品牌建设.pptVIP

9:46-48 家底如此，最早接触，老板亲自培训；讲了差不多整整2天 感觉很新鲜，以往在企业接触的都是“制度、规章” 9:48 951 10：10 10：13 1125 1130 1042 1043-1045 11：32------6 11：00-11：10 11：33----------1 11：40，分享------------7 11：53---6 1154----1 1138-1140 1143-1150 1155 13：30 1335 1342 11：48 13：55 1405 14：00---3 1445 1505 1533 课程目的： 研修“服务管理与服务技巧”、提升“服务管理”技能 系列五：服务技巧与服务管理技能训练 “服务” 系列内容涉及： 服务基本原理与观念 服务印象时刻 服务技巧与规范 服务流程与标准 投诉处理技巧 建设服务管理体系…… * * 第一百二十四页，共一百四十二页。 系列六：财务与成本管控 课程目的提升成本意识，掌握科学的成本分析与成本管控方法 课程要点 本管控意识 物管成本管控科学思路 物管成本管控要点 管成本管控实战方法 课程效果简述学习“成本管控”之前，眉毛胡子一把抓，片面“压支出、压成本”。掌握科学思路与方法之后，能够发现 “成本敏感点”，有针对性地、直观巧妙地控制成本，充分发挥企业资源能效，而不影响正常的管理服务。? *