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上市公司集中交付管理办法 .. 红星地产产品交付管理办法（试行） 第一章 总 则 第一条 交付：按照销售合同约定条件和期限，将符合国家 法律、法规要求的产品交付给业主，业主接收产品并办理交付手 续的过程。 产品：商品房、销售车位 第二条 为加强交付策划管理、规范交付工作流程、明确各 部门职责分工、专业的交付组织来不断提高客户满意度，特制定 本管理办法。 第三条 本管理办法适用于公司产品交付过程的组织及管理。 第二章 管理组织架构与职责分工 第四 交付管理组织架构 （一） 项目第一负责人为交付工作的责任人，对交付工 作结果负责。 （二） 交付工作协调小组：各项目最迟需在交付前 3 个 月成立 “交付工作协调小组”。 1、成员：项目第一负责人任组长。项目公司客服、项目发 展部、营销策划部、物业公司等相关负责人任副组长。 2、工作内容：协调交付准备过程中的各项工作。 （三） 交付准备工作协调会 教育资料 上市公司集中交付管理办法 .. 客服牵头组织 “交付准备工作协调会”，会议协调、解决交 付准备过程中的相关问题。召开第一次交付准备工作协调会 暨交付工作协调小组成立，会议确定小组成员，确定《交付 工作计划表》内容（附件 1）。第五 职责分工 （一）项目公司客服 1. 负责统筹交付前准备工作，最迟在交付前三个月完成 《交付工作计划表》，第一次交付准备工作协调会确认后提交 集团客户服务中心。 2. 负责对交付相关单位与部门的工作效果和进展进行全 过程监督、协调和跟进 3. 负责编写交付策划方案，交付前一个月完成并提交审 核； 4. 负责对交付风险进行排查预控，交付前一个月提交风险 评估报告（按照《红星地产交付风险评估管理办法执行》）； 5. 至少在交付前 10 天，给业主寄发《产品交付通知书》 （附件2） 6. 组织交付培训及预演； 7. 负责统筹交付期间现场的工作安排，确保交付流程顺 利进行； 8. 负责收集《房屋/车位交接验收表》（附件 3）汇总交 付信息，在交付后 7 天内提交《项目交付总结》（附件 4） 教育资料 上市公司集中交付管理办法 .. 9. 负责在交付 30 天后，对未收楼情况进行排查，编制《未 收楼情况统计月报（》附件 5），按照相关管理规定进行催收工作； （二）项目发展部 1. 最迟在交付前 3 个月组织交付范围的内部查验工作， 并在交付前 1 个月提交《交付前内部查验总结报告》 (具体要 求按照《红星地产交付前工程内部查验管理办法》执行) 2. 按照《交付工作计划表》的工程进度要求，完成各项 工作，保证良好的交付条件； 3. 负责督促并完成项目各项政府验收手续； 4. 负责组织集中交付期间承建商快速维修，解答客户疑 难问题，配合投诉处理，确保交付工作顺利进行。 （三）营销策划部 1. 配合完成交付准备工作，参与交付工作； 2. 负责将业主合同、业主信息、重点客户情况、客户特 殊需求、样板房约定交付标准等信息，在交付前 2 个月及时、 准确提交至项目客服； 3. 负责处理营销类客户投诉； 4. 负责集中交付期间的客户接待、引导工作。 （四）财务管理部 1. 最迟在交付前 1