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售后回访话术 回访话术（建议） 喂：XX先生还是XX女士？我是东风雪铁龙三阳汽车的客户回访者。很抱歉打扰你。你现在方便吗， 否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于xxx时间来我店进保养或维修是吗： 1.车辆交付后，现在如何使用？ 2.您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.您对我们上次维护服务的服务质量总体满意度如何？ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢？ 5.您对接待员对服务项目的说明以及维修后的最终费用有多满意？ 6.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！（可选择回访） 7.最后，您对我们的产品和服务有何意见和建议？ 好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话。祝您用车愉快！再见！如回答：有 记录，非常感谢您的宝贵意见。我们将继续改进我们的服务，以便在未来更好地为您服务。如果您有任何问题，请随时与我们联系！再次感谢您对我们工作的支持。如果您的车辆在使用过程中需要帮助，欢迎致电我们的服务电话。 最后祝您用车愉快，再见！