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呼叫中心实训心得 今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。 下午一点到这儿来。老师让我们熟悉了剧本。我们交换了角色，熟悉了剧本。 在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。 因为我们这次培训的系统是去年的，里面的客户信息非常不足，老师规定每天的总通话次数不能超过20次，我们应该晚一点保留。 呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。 我们从早上8:30打电话到11:00，从下午1:00打电话到下午3:00。在这个时候，年轻人基本上都去上班。接到电话的大多数人都是说地道无锡方言的老人。有些耳朵已经进入半聋状态，因此在交流中存在很大的问题。其次，这些人不是宽带用户。他们无法决定。有许多无效呼叫。 日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。 也许现在的世界太可怕了，骗子越来越猖獗，手段越来越高超。人们的自我保护意识开始增强。不管你是不是骗子，只要你有一个特殊的号码，你的大脑就会处于高度防御状态。10000真的很特别，所以顾客怀疑我撒谎是正常的，这是可以理解的。但我仍然觉得