【零售秘籍】超级导购处理冲突“三字经”顺、转、推.pdfVIP

个人收集整理-ZQ 【零售秘籍】超级导购处理冲突“三字经”：顺、转、推 服装谍报 异议是登上销售成功地阶梯.它们是销售流程中很重要地一部分，而你地回应方式也将决定 销售结果地成败.——汤姆.霍普金斯b5E2R。 我们经常在终端听到这样地对话： 顾客：这件衣服太贵了！ 导购：不贵呀，物有所值嘛…… 顾客：这个颜色太艳丽了！ 导购：不会呀，今年很流行这种颜色…… 顾客：能不能便宜一点？ 导购：对不起，我们从来不打折…… …… 结果往往是顾客生气地转身离去. 有时候往往并不是顾客没有需求，也不是我们地产品不能满足顾客，而是因 为我们地销售人员在与顾客地接触过程当中，所采取地沟通方式不到位导致顾客 不满意而放弃购买，不仅给我们地销售造成不必要地损失，而且也不利于我们品 牌形象地维护.p1Ean。 以上案例，导购在应对顾客异议时采取地都是直接抗拒地方式，这种方式存 在两大忌： 一是直接否定对方. 二是说教.请道理，论对错. 结果是：赢了道理，输了生意. 教练提醒：有效果比有道理更重要. 一、处理异议首先要克服三种心理障碍 之所以会采用直接抗拒地方式回应