房间状况核对规范.docVIP

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2022-03-26 发布于福建
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房间状况核对规范.doc

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第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页房务部操作规范服务项目房态核对操作规范编号责任人客房服务员拟稿方玉信审批时间流程规范与要求注意事项查记录 1.楼层服务员到岗后，首先要认真查看前一班次的交班记录，将房间状况写在《工作表》上。 2.每班至少核对一次房间状况（即每天二次），即上班一次下班一次。更改 1.接到服务中心的入住/退房的通知时立即在《房态表》表明。核对房态 1.楼层服务员再根据工作日报表上记录的情况进行相应的工作时，应注意查对房间的实际状况。 2.发现房间状况不一致，应与服务中心查明原因。 3.服务中心每班各一次定时与前台核对房态。