商务礼仪之拜访礼仪.pptVIP

谈吐有度： 1、少说多听：摆正位置（公关工作的辅助性；言多语失，喧宾夺主。） （“一个人的社会地位往往和说话数量成反比”） 2、细语柔声：不宜高声喧哗。高谈阔论、大张旗鼓。 3、专心致志：洗耳恭听。看着对方。 4、善于互动：善于引导对方，善于向对方请教。（虚心好学；给对方正常发挥的余地。 5、热情友善：不要呆若木鸡，一言不发，面无表情。 第二十六页，共四十七页。 送客礼仪 送客是接待的最后一个环节 ,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节 ,重在送出一份友情。 第二十七页，共四十七页。 婉言相留 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。 客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。 第二十八页，共四十七页。 送客有道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 ,发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋昧。 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。 第二十九页，共四十七页。 到车站、码头或机场送客时 ,