上海交大管理学讲义.pptVIP

a）优点： 迅速交流，及时取得反馈信息，可以提问，可以澄清问题，可以在面对面中注意感情因素，下属与上级会谈可以使他们自觉重要，无论是非正式的还是事先计划好的会议对于了解问题大有帮助 b）缺点： 未必总能省时间，用词不当造成误解，思考不周，无法全面阐述，言不及意或离题万里 * 第六十一页，共一百零四页。 3、非语言： 用如手势、面部表情和身体自是加强否定所说的话 二、组织成为信息沟通的手段： 正式的组织：是一个决策与信息沟 通的网络； 非正式组织：小道形成的信息沟通 * 第六十二页，共一百零四页。 三、社会系统组为信息沟通的网络 信息沟通的网络趋于复杂,结果不能更好地沟通信息,带来混乱。 人们的反应： 1、略而不看某些信息 2、无意做出错误的反映 3、迟迟不作处理，打算将来补行处理 4、信息加以过滤 * 第六十三页，共一百零四页。 5、逃避信息沟通 四、信息沟通的障碍： 1、缺少信息沟通的计划 2、未加澄清的假设 3、语气曲解 4、信息表达不清 5、信息在传递中的损失和遗忘 * 第六十四页，共一百零四页。 6、听而不闻和判断草率 7、猜疑、威胁和恐惧 8、缺乏适应变化的时间 五、如何克服沟通中的障碍： 1、明确沟通的重要性 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 * 第六十五页，共一百零四页。 4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性 5、