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商务礼仪规范 主讲：王洋 l * 第一页，共三十二页。 Page * 目录 1、商务礼仪概述 2、仪容仪表 3、微笑 5、指引手势 4、仪态 6、电话礼仪 7、点头礼 第二页，共三十二页。 商务礼仪概述 1 第三页，共三十二页。 Page * 概念和内涵 商务礼仪： 简单说，就是人们在商务场合中使用的礼仪规范 第四页，共三十二页。 Page * 礼仪的核心 尊 重 第五页，共三十二页。 仪容仪表 2 第六页，共三十二页。 Page * 仪容仪表 仪容：指人的外观、外貌；重点是指人的容貌。 仪表：一个人的外表，总体形象的总称。 仪态：举止姿态与风度 第七页，共三十二页。 Page * 仪容仪表美的含义 一、自然美 二、修饰美 三、内在美 第八页，共三十二页。 Page * 仪容仪表美的整体要求 职业制服 仪容规范 精神饱满 第九页，共三十二页。 Page * 女士要求 第十页，共三十二页。 Page * 男士要求 第十一页，共三十二页。 Page * 仪容仪表—头发 三 勤：理发 洗发 整理 三 无：颜色 饰品 杂物 三不过：眉 耳 衣领 第十二页，共三十二页。 Page * 仪容仪表—头发 第十三页，共三十二页。 Page * 仪容仪表—