人际关系与管理沟通概述.pptVIP

沟通与人际关系 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。 （1） 沟通与人际关系“相生” （2） 沟通与人际关系“相克” 成功的因素 沟通与人际关系 专业知识和技术 成功 失败 沟通 互相影响 沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通 沟通不良破坏人际关系 人际关系不好增加沟通困难 “相生” “相克” 85% 15% 第二十页，共五十九页。 2、认识沟通 沟通将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意愿达成一致的过程。 目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道（媒介）。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。 什么是沟通 沟通 第二十一页，共五十九页。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 2、认识沟通 第二十二页，共五十九页。 IMC 沟通的种类 2、认识沟通 语言 非语言 （面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 第二十三页，共五十九页。 沟通的主要障碍（传递方） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意