第一课《让别人悦纳我们》.pptxVIP

会计学 1 第一课《让别人悦纳我们》 2 导 入 掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的自我形象。 辨析题： 第1页/共32页 3 谈一谈 与别人交往涉及哪些方面？ 交谈 听 说 问 电话 做客 待客 网络 第2页/共32页 4 1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？ 小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交 往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体 的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。 遵守交往礼仪会给对方留下美好印象使对方感受到我们 对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的涵养。 研习新课 交往礼仪是我的一张通行证 第3页/共32页 5 在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。 第4页/共32页 6 一、交往礼仪是我的一张通行证 我 他人 敬人者，人恒敬之。 ——孟子 第5页/共32页 7 交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。 交往礼仪的核心是：示人以尊重、待人以友好 我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 第6页/共32页 8 模拟教材第11页交谈情景。认真观看，体会并思考问题。 经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？ 女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？ 善于与他人交谈 第7页/共32页 9 第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。 第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。 第8页/共32页 10 10 与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。 第9页/共32页 11 如何倾听？ 如何说话？ 如何提问？ 与人交谈时， 你希望对方如何倾听 我不感兴趣的话题： 高傲自夸的人： 我不好回答的问题： 具体、明了 委婉、要求 第10页/共32页 12 不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现： 说话颠三倒四，语无伦次； 口头禅过多，令人生厌； 说话嗓门大，口沫飞扬； 牢骚怪话多，使人不快； 爱争强好胜，强词夺理； 爱冒充内行，表现自己； 爱抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 爱议论别人，揭人隐私。 第11页/共32页 13 常用礼貌用语 第12页/共32页 14 第13页/共32页 15 第14页/共32页 16 打造良好的电话礼仪 在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质。 电话形象三要素： （1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3）电话的内容 第15页/共32页 17 模拟教材第13页接打电话情景。 仔细观看,感悟电话礼仪。 接打电话时应注意什么礼仪？ 打造良好的电话形象 你有什么感受？通过什么感受到了对方的形象？ 笑起来，让你的声音在电话 里传达着笑容。 ──英格丽·张 名言 第16页/共32页 18 打造良好的电话形象 笑起来， 让你的声音在电话里传达着笑容。 ──英格丽·张 接听：应答、问候、事务要点 拨打：适宜的时间、通话突然 中断时，发话人应立即再拨。 第17页/共32页 19 活动三：P13的例子及问题 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。 2、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪