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建设工程质量投诉处理工作细则 第一章 总则 第一条 为做好建设工程质量投诉处理工作，提高办事效率，根 据有关法律、法规，结合本站实际情况制定本细则。 第二条 本细则所称的工程质量投诉是指公民、法人或其它组织 通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。 第三条 凡是新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在施工过程 及保修期内出现的工程质量问题，均属投诉范围。 工程质量投诉问题属下列情形者，应建议投诉人通过其它投诉途 径或司法途径解决。 1、